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上海开放大学呼叫中心项目介绍

2019-09-13 强讯科技供稿浏览量：432

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 强讯呼叫中心的引入提高上海开放大学对客户的服务能力和水平。

上海开放大学是由上海市人民政府举办，教育部批准成立，上海市教育委员会管理的新型高等学校。学校前身为上海电视大学，创办于1960年。学校以现代信息技术为支撑，以远程开放教育为主要形式，主要面向成人开展专科、专升本科教育。学校共开设46个专业，注册在读学生约7万名，自学校开办以来共计培养本、专科毕业生47万余名。学校顺应上海经济社会发展需求开展大规模的非学历教育培训，每年举办各类培训和考试约50万人次，并面向特定学习人群建设了一批特色学院。学校实施系统办学，依托政府、行业和社会资源在全市设有40所分校、教学点，为学生提供全面的学习支持服务。	为了提高上海开放大学对客户的服务能力和水平，针对客服特点，针对不同信息来源呼入，如电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫、电子邮件呼叫、WEB PHONE（VOIP）呼叫、WEB回叫和网上文本交谈呼叫（CHAT） 等，通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系 统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、 短消息通知等方式，将结果通知客户。 			使用呼叫中心短信接口需要用到MCI模块，MCI多媒体通信网关是多媒体呼叫中心的关键部分，它是将多媒体信息与计算机网络集成的纽 带，一方面，它与EMAIL服务器、电话端消息平台、企业网站、INTERNET/INTRANET等多渠道的信息来源相连，将多媒体信息通过呼叫中心的呼叫分配（M_ACD）模块分发到最适合的座席员，并通过“弹屏”显示到计算机屏幕上；座席员也可以将多媒体信息通过MCI多媒体通信网关发送出去； 另一方面，它与CTI服务器、IVR语音服务器、座席员客户端协调工作，共同完成多媒体呼叫中心的功能。CallThink呼叫中心系统通过配置多媒体通信网关等系统，可以实现以下功能： 多种信息接入，消息种类包括：传统电话、移动电话短消息、电子邮件、语 音留言、传真处理、网上交谈（CHAT）。通过与短信网关的交互，从客服处获取短信内容，然后通过网关发送给运营商，最终发送到客户手机上，既方便又快捷，还能免除常规电话对客户造成的打扰，客户只需轻轻一点即可查看到所需要的信息。				 &nbsp;

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