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云呼叫或会议优先战略？UC的未来是什么？

2020-07-01 强讯科技供稿浏览量：382

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）：多年来，世界各地的公司一直在寻找一种更简单的方式来管理他们的沟通体验。没有人想要一个分散的技术堆栈，你需要从一个应用程序跳到另一个应用程序，以便在语音和视频呼叫之间切换。相反，你需要真

随着技术的发展，我们每天都在变得越来越复杂，客户变得越来越苛刻，我们需要一个单一的环境，我们可以管理从视频会议到即时消息的所有事情。因此，各地的供应商开始重新思考他们提供的解决方案。我们不再只是获得云PBX了；我们要获得云PBX和视频。当您投资协作工具时，您也会寻找能够提供基于Web的会议和呼叫的产品。

问题是，这些UC环境的核心是什么。公司可以通过将视频会议放在首位来构建最佳产品组合吗？

## 视频和会议空间的变化

我不可能是最近才开始注意视频会议和会议空间趋势的唯一人物。无数供应商开始将UCaaS（又称云呼叫）纳入其产品目录中。这意味着如果您使用Zoom for video，您还可以使用它来进行基于Web的呼叫，具有PBX功能，中继等功能。

一方面 -- 这很优秀。视频提供商需要在用户需要更多选择自由的世界中更加灵活。但是，从视频专家扩展到端到端解决方案提供商的决定也带来了一些挑战。像PGI，Cisco Webex，GoTo（LogMeIn的一部分）和Zoom这样的公司突然需要改变他们的整个品牌，以及消费者对他们公司的看法。

看看这个方式；如果您今天正在寻找基于云的呼叫策略，那么您可能不会上网并寻找视频会议专家。UC买家不会在会议室开始他们的旅程。他们从他们的电话系统或他们的联络中心环境开始。在制定购买沟通策略时，视频并不是公司首先需要考虑的 -- 至少现在还不是。

## 建立新的客户感知

目前正在尝试使用UCaaS产品的视频供应商已经在他们的领域中受到欢迎。他们的组织信任他们能提供高质量的视频会议和会议解决方案。但是，这并不一定意味着相同的社区也会信任这些公司提供高级云呼叫。

领先的视频和会议提供商面临着严峻的挑战，如果他们想要让买家相信他们不仅仅是视频专家的话。在某种程度上，这意味着要投资于大量的营销和新的品牌战略。视频公司需要开始仔细考虑如果他们想要提供的不仅仅是会议，他们将如何定位自己。

但是，视频会议品牌也需要升级他们提供的电话服务。其中许多供应商只能提供云电话的基础功能。他们才刚刚开始在功能和能力方面取得进步。虽然他们的视频解决方案可能是市场上最好的，但他们的电话系统与其他从第一天开始专注于商务电话的公司的产品相比无法比拟。

即使今天不断发展的会议公司能够成功说服客户保持对他们的忠诚，但很难知道这些客户是否会耐心等待他们赶上其他产品。

## 让团队解决方案优先是一个更好的策略

随着通信和协作环境的不断发展，我相信未来的买家将通过寻找团队应用程序而不是会议工具来开始寻找技术。根据Aragon的研究，到2025年时，团队式应用程序将成为我们所有人用来进行沟通和协作的工具。

我绝对可以看到市场倾向于这种方式。团队应用程序为用户提供了一个简单的单一窗口环境，可以满足他们所有的呼叫，视频和消息传递需求。这感觉就像把所有东西放在一起的自然方式。

在我看来，想要在通信环境中为用户提供一点点内容的公司需要从正确的角度来处理它。从视频会议开始，再到消息传递和呼叫看起来有点像倒退。尽管AV公司已经意识到需要多样化他们的产品，但他们也需要重新定位自己。

以微软为例；这是从正确的角度做事的品牌的一个例子。Microsoft为通信和协作提供的所有功能都构建在Microsoft Teams的中心枢纽上。他们的协作应用程序是他们产品的核心，在这个核心基础上，然后他们建立呼叫，视频会议和会议等功能。

## 商业通信市场的前方在哪里？

无可否认，世界正朝着视频第一的方向发展。现在我们有比以往更多的远程和移动工作者，视频是在团队成员之间建立更密切联系的绝佳方式。视频还有助于为协作会话带来额外价值。作为一名远程工作者，我无法想象没有视频会议。

但是，现在，它还不足以成为整个通信堆栈的核心基础。在我们寻找新的方式来投资我们的商务对话之前首先考虑视频，这还需要一段时间。

然而，正如我们从团队协作市场不断增长的价值中看到的那样，团队式工具似乎确实是当今许多技术战略的核心。如果视频供应商要超越会议工具，他们可能需要在通信市场中采用全新的方法来识别他们的身份。

可能是我们正在进入一个标志着视频会议专家终结的时代，以及一场不断发展的团队协作工具优势争夺战的开始。

你怎么看？

对视频和会议的优先考虑可能会超越聊天和语音吗？

<p align="right">强讯科技转自CTI论坛</p><p align="right">2020.07.01</p>

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