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强讯科技助力上海嘉定区政府打造专属呼叫中心系统

2020-09-11 强讯科技供稿浏览量：3169

关键字： 强讯科技呼叫中心客户服务中心客户关系管理政府

摘要： 北京强讯科技公司联合上海启讯通讯科技有限公司打造了呼叫中心系统，可以为群众提供更换的服务。

上海市嘉定区人民政府是上海市嘉定区人民代表大会的执行机关，是上海市嘉定区的一级国家行政机关；对嘉定区人民代表大会和上海市人民政府负责；在嘉定区人民代表大会闭幕期间，对嘉定区人民代表大会常务委员会负责并报告工作。执行上海市嘉定区人民代表大会及其常务委员会的决议，以及上级行政机关的决定和命令，规定行政措施，发布决定和命令；领导所属各工作部门和下级人民政府的工作；改变或者撤销所属各工作部门的不适当的命令、指示和下级人民政府的不适当的决定、命令；依照法律的规定任免、培训、考核和奖惩国家行政机关工作人员；执行国民经济和社会发展计划、预算，管理嘉定区行政区域内的经济、教育、科学、文化、卫生、体育事业、环境和资源保护、城乡建设事业和财政、民政、公安、民族事务、司法行政、监察、计划生育等行政工作；保护社会主义的全民所有的财产和劳动群众集体所有的财产，保护公民私人所有的合法财产，维护社会秩序，保障公民的人身权利、民主权利和其他权利；保护各种经济组织的合法权益；保障少数民族的权利和尊重少数民族的风俗习惯，帮助行政区域内各少数民族聚居的地方依照宪法和法律实行区域自治，帮助各少数民族发展政治、经济和文化的建设事业；保障宪法和法律赋予妇女的[男女平等同工同酬和婚姻自由等各项权利；办理上级政府交办的其他事项。
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为了提高上海嘉定区政府对市民的服务能力和水平，针对客服特点，通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。使其在市场活动中保持较强的竞争力，北京强讯科技公司联合上海启讯通讯科技有限公司打造了呼叫中心系统，可以为群众提供更换的服务。

使用呼叫中心有利于提高客户服务质量，自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。 在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显，在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。

强讯科技助力上海嘉定区政府打造专属呼叫中心系统

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