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如何将AI、全渠道纳入联络中心即服务(CCaaS)采购决策

2023-01-28 强讯科技 供稿      浏览量:969
关键字: 强讯科技 呼叫中心 客户关系管理系统 CRM CTI PMSI AI 全渠道
摘要: 在过去的几年里,一个缩略语和一个流行语已经渗透到许多联络中心技术讨论中--AI和全渠道。对于联络中心,AI承诺为客户对话添加上下文,在不需要更多人员的情况下提高座席生产力,等等。全渠道的魅力在于它可以通过一个屏幕轻松管理各种客户渠道。