唠唠云呼叫中心在市场中的发展前景

呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫。

随着中国呼叫中心产业的逐步发展，国内越来越多的企业加入呼叫中心队列，与此同时，国际企业也在中国市场巨大的潜力和利润空间的诱惑下，纷纷进入中国市场。据中国产业信息网发布的数据显示，截止到2017年底，国内呼叫中心产业内，市场规模增长率7.1%，随着网络和电子商务的进一步开展和普及，国内呼叫中心产业内企业数量必将继续保持增长。

通过对中国呼叫中心市场分析，随着中国电信业的增长，呼叫中心作为客户服务的重要服务手段越来越引起运营商的重视，截至2017年末中国呼叫中心市场规模达到3160亿美元。在全国范围内建成的以呼叫中心为主导产业的专业园区超过60个。中国呼叫中心产业已渗透中国56个行业，目前在互联网、电商、通信、金融等服务性行业中比例较高。

截至2014年末中国呼叫中心市场投资达到1150亿人民币，坐席规模突破80万。在全国范围内建成的以呼叫中心为主导产业的专业园区超过60个。中国呼叫中心产业已渗透中国56个行业，目前在互联网、电商、通信、金融等服务性行业中比例较高。2015年，中国呼叫中心市场投资约1337亿元。

通过对中国呼叫中心市场分析，2009年以来，中国呼叫中心产业销售规模的年增长率均保持在15%以上，截止到2010年底，行业全年销售额达到3.05亿美元。在三网融合的形势下，2013年，中国呼叫中心全年销售额为5.41亿美元。2014年，中国呼叫中心全年销售额超过了6亿美元，2015年约达7亿美元。国内的中国呼叫中心产业市场仍有巨大的潜力待挖掘。

2018年我国呼叫中心产业投资规模将达到1，562亿元，未来五年(2018-2022)年均复合增长率约为4.91%，2022年将达到1，892亿元。预计，2018年我国呼叫中心产业坐席规模将达到98万个，未来五年(2018-2022)年均复合增长率约为4.99%，2022年将达到119万个。