• 好客服:强讯云客服值得信赖 2019-03-13

    强讯云客服系统是用一个通用的云客服呼叫中心系统;连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮件、WEB等所有渠道;实现呼叫中心功能,在线客服,智能机器人,移动APP客服,外呼营销,CRM办公等功能。……

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  • 东方金培携手强讯云,为业务增长创造新机会 2019-03-13

    东方金培携手强讯云客服系统目前稳定合作,强讯云致力于为全行业企业用户提供专业的全智能云客服系统。对于在线教育企业,强讯云客服完美支持任何客服业务需求。无论是咨询还是预约,强讯云CRM以“客户”为中心。当客户咨询时,客服可以快速知悉该客户的所有信息,无需再向客户询问,客服效果事半功倍……

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  • 强讯云携手金恪控股,为投资用户提供高效理财服务 2019-03-13

    金恪投资控股集团(以下简称金恪集团)是一家致力于“幸福生态践行者”的大型投资控股集团,注册资本人民币32亿元,依托北京、上海、深圳三大总部,主要业务为国内外机构和个人客户提供优质全面的金融服务。 金恪投资自强讯云客服上线以来,就开始了深度合作,复杂的IVR流程导航,外转外等功能,目前合作稳定……

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  • 强讯云助力蓝卡风尚,打造全新客户服务与营销管理平台 2019-03-13

    北京蓝卡风尚文化发展有限公司成立于2009年,是全国首家第三方礼赠电商。公司在自选礼册业务的基础上,又在全国第一家开发出了集视频祝福和转赠为一体的微信送礼模式,并率先在业内实现了7×24小时人工客服,覆盖全国免费配送。蓝卡坚持以服务客户为中心,以技术创新和人才梯段建设为战略,现已发展成为全国第二大礼赠电商……

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  • 河北联通外呼-强讯云架起沟通的桥梁 2019-03-13

    中国联合网络通信集团有限公司(英文名称China Unicom、简称“中国联通”、“联通”)于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成,在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业,连续多年入选“世界500强企业”…….

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  • 强讯云助力中财君道,道道放心~ 2019-03-13

    君道财富管理有限公司是中财君道财富投资管理有限公司的全资子公司。为统一经营、加强管理,现服务品牌升级为 中财君道。中财君道是由财政部下属央企投资平台中财资本、国企蒙矿资管等机构联合发起的创新金融服务平台。中财君道致力于为客户打造创新金融的全产业链服务,实现集债权类、资本市场类、私募股权类、保障类、全球资产配置等针对客户的资产配置服务……

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  • 全球云通讯市场分析 2019-03-13

    根据笔者所读到的关于云通信市场的信息,一般的客户似乎有10到20个席位。小型企业是云通信的主要采用者,在捕获中小型企业方面,似乎没有多少提供商做得很好。但随着供应商寻求更大的商业客户,他们有必要放眼国际市场......

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  • 云呼叫中心-说爱你很简单 2019-06-13

    云呼叫中心,顾名思义就是部署在公有云、私有云、混合云上的客服中心服务,通过坐席租用、定制化开发等方式向客户提示产品或者服务,这种方式由云平台厂家统一维护,后台统一管理,确保客服系统的可靠性、安全性、可用性,并且还可以支持多终端访问,手机、话机、软电话,地域无限制,扩地域同步使用等……

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  • 云平台和自建的优劣势分析 2019-06-13

    云平台技术不太成熟的时候自建呼叫中心很普遍,很多中小型公司前期初始阶段资金限制等原因。在有客服系统需求的时候仍然很犹豫,是否要花一笔“巨款”采购呼叫中心系统。在2013年以前,自建呼叫中心占比在整个行业的80%以上……

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  • 唠唠云呼叫中心在市场中的发展前景 2019-06-12

    随着中国呼叫中心产业的逐步发展,国内越来越多的企业加入呼叫中心队列,与此同时,国际企业也在中国市场巨大的潜力和利润空间的诱惑下,纷纷进入中国市场。据中国产业信息网发布的数据显示,截止到2017年底,国内呼叫中心产业内,市场规模增长率7.1%,随着网络和电子商务的进一步开展和普及,国内呼叫中心产业内企业数量必将继续保持增长……

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  • SaaS?PaaS?IaaS 傻傻分不清楚? 2019-06-14

    云服务模式仅仅意味着哪一种类型的服务提供给客户。不同的模式适合不同种类的要求,可以获得不同的业务目标。由于云计算仍在发展之中,供应商们可以自由创新并提供各种服务,这些服务方面缺乏任何严格而明确的规则。所以,不妨让我化繁为简,提出被最多人接受的服务模式类型……

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  • 云客服电话回访技巧 2019-06-14

    电话回访是向公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题,向致电咨询过的客户进行电话回复以解决客户想要了解的问题。从而达到更好的服务来提升公司的形象,同时呢电话回访有利于销售及客户深入挖掘。……

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  • 用AI的力量来降低联络中心成本 2019-06-13

    CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): 人工智能和机器学习的概念已经存在了一段时间,但我们刚刚开始看到它们改变我们开展业务的方式的能力……

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  • 云通信:公共,私有和混合 2019-05-28

    CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦): Daniel Yin分享了近年来云通信越来越受欢迎的原因。……

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  • 云呼叫中心的优势 2019-05-27

    CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦):多年来,世界各地的公司一直在寻找一种更简单的方式来管理他们的沟通体验。没有人想要一个分散的技术堆栈,你需要从一个应用程序跳到另一个应用程序,以便在语音和视频呼叫之间切换。相反,你需要真正的统一通信体验。……

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  • 云呼叫或会议优先战略?UC的未来是什么? 2019-05-22

    CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦):多年来,世界各地的公司一直在寻找一种更简单的方式来管理他们的沟通体验。没有人想要一个分散的技术堆栈,你需要从一个应用程序跳到另一个应用程序,以便在语音和视频呼叫之间切换。相反,你需要真正的统一通信体验。……

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  • 在线服务的表达技巧 2019-05-22

    前段时间一家公司的运营总监和我联系:老师,我们和一个公司合作卖一个产品,但是销售效果不理想,能给我支支招吗?…….

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我们的服务体系

即使产品做到一百分,我们也只成功了一半。用心服务+极致产品,才是强讯科技的100%。强讯科技坚持客户成功导向,我们相信:客户成功才是强讯的成功,因此所有的产品和服务都秉承这一理念,认真落实在客户服务的全生命周期中。

用户服务
生命周期
  • 1.咨询演示
  • 2.签约上线
  • 3.产品使用
  • 4.迭代签约
服务内容 具体描述 服务标准
随时咨询 7*24小时全渠道智能服务在线,您可以随时随地咨询了解产品 随时
线上指导 留下您的联系方式(完成注册体验),我们将及时安排产品顾问提供人工服务帮助 ≤12小时
上门演示 无论业务大小,我们提供免费上门演示,帮助您梳理服务痛点难点,给到产品匹配解决方案(上门服务暂限于北上广深) 按需提供,≥1次
特殊适配 为VIP客户提供技术适配、特殊接口对接(非标化服务,根据客户需求而定) 按需提供
定制化产品 大客户定制产品解决方案(非标化服务,根据客户需求而定) 按需提供
服务内容 具体描述 服务标准
专属客服 我们将在24小时内为每一位签约客户内安排专属客服,提供产品使用全过程中的管家式服务,让您享受贴心的专人全程服务 专属客服全程服务
线上培训 我们提供整套的上线部署培训,各种方式的课程,保证企业新用户、协作部门快速掌握基础配置,实现深度应用,让系统使用更轻松 ≥2次
上门指导 根据VIP客户的需求,在产品部署上线阶段,我们免费提供上门部署辅助服务 1次
服务内容 具体描述 服务标准
全程辅助 专属客服经理将通过多种方式对客户进行产品使用过程指导,并根据客户交互数据提供知识库优化建议 --
即时响应 1、多渠道:包括电话、APP、短信、微信、官网等多种渠道的及时接待响应
2、及时性:工作日实时响应;非工作日8小时内响应
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产品迭代 我们将不断吸收客户建议,进行强讯客服产品的快速升级迭代 ≥1次/月
客户成功 基于产品使用,强讯将持续更新总结各个行业服务的产品配置标准,形成服务优化方案作为客户参考 不定期
服务内容 具体描述 服务标准
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