我们的服务体系
即使产品做到一百分,我们也只成功了一半。用心服务+极致产品,才是强讯科技的100%。强讯科技坚持客户成功导向,我们相信:客户成功才是强讯的成功,因此所有的产品和服务都秉承这一理念,认真落实在客户服务的全生命周期中。
用户服务
生命周期
生命周期
- 1.咨询演示
- 2.签约上线
- 3.产品使用
- 4.迭代签约
服务内容 | 具体描述 | 服务标准 |
---|---|---|
随时咨询 | 7*24小时全渠道智能服务在线,您可以随时随地咨询了解产品 | 随时 |
线上指导 | 留下您的联系方式(完成注册体验),我们将及时安排产品顾问提供人工服务帮助 | ≤12小时 |
上门演示 | 无论业务大小,我们提供免费上门演示,帮助您梳理服务痛点难点,给到产品匹配解决方案(上门服务暂限于北上广深) | 按需提供,≥1次 |
特殊适配 | 为VIP客户提供技术适配、特殊接口对接(非标化服务,根据客户需求而定) | 按需提供 |
定制化产品 | 大客户定制产品解决方案(非标化服务,根据客户需求而定) | 按需提供 |
服务内容 | 具体描述 | 服务标准 |
---|---|---|
专属客服 | 我们将在24小时内为每一位签约客户内安排专属客服,提供产品使用全过程中的管家式服务,让您享受贴心的专人全程服务 | 专属客服全程服务 |
线上培训 | 我们提供整套的上线部署培训,各种方式的课程,保证企业新用户、协作部门快速掌握基础配置,实现深度应用,让系统使用更轻松 | ≥2次 |
上门指导 | 根据VIP客户的需求,在产品部署上线阶段,我们免费提供上门部署辅助服务 | 1次 |
服务内容 | 具体描述 | 服务标准 |
---|---|---|
全程辅助 | 专属客服经理将通过多种方式对客户进行产品使用过程指导,并根据客户交互数据提供知识库优化建议 | -- |
即时响应 | 1、多渠道:包括电话、APP、短信、微信、官网等多种渠道的及时接待响应 2、及时性:工作日实时响应;非工作日8小时内响应 |
-- |
产品迭代 | 我们将不断吸收客户建议,进行强讯客服产品的快速升级迭代 | ≥1次/月 |
客户成功 | 基于产品使用,强讯将持续更新总结各个行业服务的产品配置标准,形成服务优化方案作为客户参考 | 不定期 |
服务内容 | 具体描述 | 服务标准 |
---|---|---|
续费提醒 | 强讯希望与您建立长期稳定的合作,服务到期前2个月,我们将与您一起总结使用效果,积极沟通下一步的优化方法,按需协助续费 | -- |
拓展应用 | 根据阶段升级需求,调整/增加产品升级部署(系统数量、坐席、词条量等升级) | 按需提供 |