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浅谈呼叫中心运营管理的几个要点

2008-09-19 强讯科技 供稿      浏览量:71
关键字: 强讯科技 呼叫中心 客户关系管理系统 CRM CTI PMSI
摘要: 呼叫中心是一个集资金高度密集、技术高度密集、人员高度密集于一体的企业组织。通过对成本控制、现场管理及服务质量监控、KPI管理等方面深刻的剖析了呼叫中心的管理。