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  • 呼叫中心展望
  • 一、呼叫中心-设备选型

    1、企业如何选购呼叫中心

    2、呼叫中心建设的几种模式


    3、呼叫中心采购要素

    4、基于IP PBX和软交换平台的呼叫中心的区别


    5、基于PBX与一体机差别

    6、预测式外呼和预览式外呼的区别


    7、模拟中继与ISDN中继的区别

    8、谈经济性呼叫中心的建设


    9、谈稳定型呼叫中心的建设

    10、谈安全型呼叫中心的建设


    11、谈智慧城市运营呼叫中心的建设

    二、自建呼叫中心-准备工作

    1、呼叫中心机房设备的建设

    2、中继线和网络的申请


    3、座席电话线路的选择

    4、各职能人员的选配


    5、呼叫中心开通必须具备的条件

    6、项目实施的安排


    7、具体的需求分析

  • 一、日常维护

    1、呼叫中心平台设备维护

    2、呼叫中心座席设备维护


    3、呼叫中心数据资料维护

    二、呼叫中心人员管理

    1、呼叫中心人员的分类及职责

    2、呼叫中心人员的职业规划


    3、呼叫中心的管理制度

    三、呼叫中心人员的培训

    1、客户服务的概念

    2、接听电话的礼仪


    3、问题投诉处理

    4、电话回访


    5、电话销售技巧

    四、呼叫中心的绩效考核

    1、呼叫中心质检与考核重要性

    2、数据KPI报表的重要意义


    3、业务KPI报表的重要意义

    4、呼叫中心排班系统


  • 一、呼叫中心系统的平台

    1、呼叫中心技术指标

    2、剖析呼叫中心结构组成


    3、呼叫中心的核心CTI

    4、呼叫中心的语音引领IVR


    5、呼叫中心的路由分配ACD

    6、呼叫中心的服务质检LOG(录音)


    7、呼叫中心的业绩展现CMS(报表)

    8、呼叫中心的实时效应-大屏和监控


    二、呼叫中心系统的业务(CRM)

    1、CRM 在呼叫中心中的重要性

    2、CRM与其它应用系统的无缝连接


    3、CRM的必须具备的基本功能

    4、CRM的扩展应用


    5、CRM中软电话的使用

    6、呼入型CRM概述(不同行业)


    7、外呼型CRM概述(预拨、预览...)

    8、API开发包的实用性


    9、手机客户端在呼叫中心中的应用

    10、微信在呼叫中心中的应用


    三、呼叫中心系统的其它技术应用

    1、互联网+呼叫中心

    2、语音合成TTS与语音识别在呼叫中心的应用


    3、浅谈双机热备和负载均衡

    4、分布式呼叫中心介绍


    5、SIP协议在呼叫中心的应用范围

    6、服务调度管理系统-服务e


  • 呼叫中心常识

    1、呼叫中心的简介

    2、呼叫中心的发展历程


    3、呼叫中心的类别

    4、呼叫中心的专用名词汇总


  • 呼叫中心展望

    1、从移动终端看呼叫中心的发展

    2、呼叫中心与办公系统的融合


    3、云呼叫中心前景

    4、服务在呼叫中心中的重要性


    5、浅谈呼叫中心(联络中心)的优势和前景

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