1.坐席办公场地的选定、装修以及弱电工程；
2.机房装修布置，系统所用机柜、服务器、工控机位置的确定；
3.机房及办公区域具备标准220V市电；
4.中继线类型选择：模拟中继或者数字中继；
5.中继电话线开通，开通中继连选功能，做好相应数据；
6.确定电话线开通来电显示功能；
7.将中继电话线接至机柜附近；
8.布置电话分机线，坐席工位办公区网络线；
9.坐席工位座椅、装修完成，电脑、话机耳麦到位；坐席电脑配备10/100网卡；
10.网络交换机，水晶头、网线、插线板、网线钳、螺丝刀等工具的准备。