呼叫中心平台设备维护-强讯科技

   网络环境的维护是整个呼叫中心平台很重要的一环，保证网络环境的畅通才能保障整个呼叫中心的正常运行；
   1、网络环境的检查可以通过服务器和任何坐席的PC机中的CMD命令“ping+IP地址”来完。
   2、检查交换机——服务器——坐席的网络端口是否正常可以通过服务器和任何坐席的PC机中的CMD命令“telnet+IP+端口”来完成。
   3、长“ping”来检查网络是否有丢包现象。
   4、路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，员工正常利用网络资源。并且把 网络交换机的对应接口进行标识。
   5、加强路由器的规则设置，优化外网接口，使公司内外网稳定有效地工作。

   1、查看服务器状态：查看是否有CPU和内存占用过高等异常情况。
   2、检查系统帐号：是否添加有新帐号，检查是否有克隆帐号。
   3、检查当前进程情况：查找有无可疑的应用程序或后台进程在运行。
   4、查看当前端口开放情况：尤其是注意与外部连接着的端口情况，看是否有未经允许的端口与外界在通信。
   5、检查系统服务：检查处于已启动状态的服务，查看是否有新加的未知服务并确定服务的用途。
   6、检修服务器设备是否过热：CPU风扇是否正常；电源风扇是否正常。
   7、机房维护：电源、输入输出配电、机房空调、监控设备、消防设备、机架设备（服务器、配线架、网络设备等）、保持机房干净卫生。

   1、检查各个程序之间端口连接是否正常。
   2、删除各个程序每天产生的日志文件已释放磁盘空间。
   3、抽查各个程序日志文件是否出现异常。
   4、点击菜单操作响应速度是否正常。
   5、是否有参数设置不合理或不正确。
   6、检查各个IIS模块中日志、路径、IP地址、端口、Webconfig、登入是否正常。