客户服务的概念-强讯科技

1、美国陆军第八师在修建水利工程师，客户服务人员给工地附近居民打电话，这段电话录音是这样的：您好？夫人，请原谅打扰您。我们在炸掉这座水坝让河改道过程中，不可避免地会产生一点尘土和噪音。敬请谅解。我们准备在我们施工区的外围载种一些花草树木，您不反对吧？很高兴为您服务。如果顺便填写这份市民满意度调查，我们会非常感激。我们非常希望成为您在做决定时的帮手，祝您快乐。
   这段录音是美国工兵第八师在修建水坝前，给施工区辐射周边居民每家打的一个电话。从这个电话你会发现一个有趣的现象，难道说工兵的搞建筑的也需要做客户服？他们专门有一个客户服务部门，而是经过专业培训的客户服务部门，专门负责打电话。

2、以前，经常见到这种现象：早晨起来出门，发现在修路，挺好的路跑出了一条沟，有些指示牌写着“前方施工请绕行”。现在好像比原来好了一些，字也比原来多了一点：“前方施工请您绕行，由于施工给您带来不便，请您谅解”。
   多了的这句话就是客户服务的语言，就有了一点点的客户服务意识。我们经常在新闻里听到某某施工工地彻夜施工扰民，人们睡不着觉，到处投诉。采访施工单位，施工单位觉得他们所做的一切理所应当的，周边的居民理解我们才对，而不是我们去理解居民。这就是中国的客户服务和世界先进客户服务水平的差异。

1、那么客户服务究竟是什么呢？
   客户服务是一种无形的产品，而不是普通意义上的产品。服务产品是无形的，服务是虚的，看不见摸不着。而普通意义上的产品是有形的，看得见摸得着。在卖服务产品的时候，只能通过语言描绘。告诉你购买这个服务产品以后，你能得到什么样的服务，但是没有办法让你看得见摸得着。怎样才能变成有形产品呢？就是把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便的服务方式，来把它变成有形的产品
2、客户服务应该是什么？
   客户不仅仅是要购买东西的消费者。我们不应该把客户仅仅看成是消费者，而把客户服务看成是客户服务部门应尽的额责任，理所当然要给客户提供更好的服务。
   优质的客户服务不只是我能帮你做什么。实际上客户需要的是获得帮助，希望和熟悉的人打交道，与懂业务的人打交道，喜欢和能做决定的人打交道。客户希望他需要的方式来对他，希望他的身份地位得到尊重，希望企业公司能够了解他真正的需求，能让他产生一种获得服务的满足感。

   在激烈的市场竞争下，各行各业的管理者都在探索“如何为用户提供更好的服务，以便留住用户的心”。
   呼叫中心系统软件，在如此的市场环境下营运而发展壮大。好的呼叫中心系统软件，即能适合大部分企业的应用，又能结合本企业服务的特点灵活进行设定，将企业的服务管理理念通过软件很好的展示出来。