呼叫中心采购要素-强讯科技

   采购人员需要了解核实的基本情况。
   注册资金一般不少于500万元人民币，确保产品服务的延续性。
   重点考察厂家从事呼叫中心业务部门的人数、开发能力、服务水平等。
   是否通过ISO9001质量体系认证，确保产品和施工规范。

B、从业时间

   在呼叫中心领域应有五年以上从业经验。呼叫中心系统是一个系统工程，其中包含了严密的逻辑，实时的控制和大量的软件模块，只有经过长期积累和不断改进，才能确保系统稳定、总体价格因项目均摊而合理。
   所售产品是否有自主知识产权。

C、售后服务及支持

   售后服务一般分为四部分：产品保修、应急响应、系统升级、功能扩展。
   厂商应有完善的售后服务体系，对应这几方面的服务。

  呼叫中心系统采用了比较复杂的CTI技术，不同厂家的软件系统不能通用，一般情况下，需要供应商的支持。
  如果在使用过程中出现供应商公司的业务转型、部门解散或公司关闭等情况，我们采购的系统就失去支持，要么3-5年后系统淘汰，要么再换一家供应商，所有的软件要重新购买。
  可见，选择一家专业、有实力的公司十分重要。

  考察一个人的能力，我们要看他的履历和工作业绩；考察供应商是否有能力承建您的系统，最有效的方法是看他的做过的案例。
  一般来说，案例越多，涉及的范围越广，表明供应商的综合能力越强。
  考察应用案例，可从以下方面考虑：

A、案例总量：

   数量越多，系统成熟度越高，开发费用均摊越多，价格有优势。

B、应用行业：

   最好有与自己行业相近的案例。每个行业都有自己的特点，如果供应商有本行业的经验，可以更好地把控项目，不仅实施成本低，还可分享其行业经验。

C、系统规模：

   小微型（30坐席以下）：侧重功能和易用性，硬件配置低。
   中小型（30-100坐席）：折中
   大型（100坐席以上）：稳定性->效率->功能->易用性，对硬件要求高。
   可见不同规模，侧重点不一样，建设方案也不一样，系统造价会有差异。

D、项目范围：

   案例是采用供应商全套解决方案，还是只提供了一部分产品。

 建议：不考虑 应用案例 少于1000 个的供应商。

   呼叫中心系统是个复杂的集成项目，系统涉坐席工位布置、综合布线、网络安全、硬件设备选型和采购，软件功能设计等。如果供应商具备较强的集成能力，丰富的项目经验，以及具备较好的定制开发能力，项目才能顺利执行。
   特别需要注意的是，系统平台（包含：电话计算机集成技术，交互式语音应答，录音，统计报表等模块）及业务系统，最好采用同一厂家的具有自主知识产权的产品，并可以根据客户需求灵活定制开发，这样在后期运营过程中，可以避免出现问题，不同厂家互相推诿、扯皮。
   建议：100坐席以下的呼叫中心，只选一个的集成商，为交钥匙工程。
   建议：100坐席以上，可以选择多个集成商。

   系统开通日期是衡量供应商产品成熟度和应变能力的一个标准。
   一般情况下，签订购买合同后，用户都希望系统尽早上线。

   呼叫中心是一个相对封闭系统，不同厂家的产品一般不能无缝对接，即便可以对接，也是以损失某些性能和稳定性为代价的，这种现象在一些集成多家产品的项目中屡见不鲜。
   基于这些原因，在建设呼叫中心系统时，尽量要求系统的开放性，例如：

A、语音交换机：

   选用国内外知名的、主流的、大众化产品。
   不要选择停产的、市场总有率不高的设备。

B、服务器、PC机、语音卡：

   选用国内外知名的、主流的、大众化产品。

C、平台软件：

   厂家有详细使用说明、维护手册、API开发接口。

D、业务软件：

   采用主流开发语言和框架，如：asp.net、Java、C#等。
   提供详细的使用说明书，和业务开发设计文档。

E、第三方产品：

   操作系统、数据库等应该选用用户熟悉的。

   通过选用通用硬件和软件产品，尽量减少对供应商的依赖，因为某种原因，厂家不能提供服务时，用户也可以自行更换硬件、或更换部分软件，将损失降到最小。

   提示：购买系统时，需要明确后期系统升级、扩容、及代维的价格。

   对于采购者来说，一个最重要的考虑因素是价格，确切的说是性价比。
   在“货比三家”时候，一定要明确比较的内容（详见：呼叫中心建设规范），不能一味比较价格，而把呼叫中心或者其中的模块“概念化”，这样，即便我们用较低的价钱买了功能不全，或问题成堆的系统，后期的投入可能更大。