CRM 在呼叫中心中的重要性

    通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标，因此这是一个一站式服务的平台。

    企业失去一个老客户，所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补，所以留住客户比替换他们更为经济有效。客户来电后，呼叫中心系统的“来电弹屏”为座席提供了准确的信息，座席能快速了解到客户的信息，为客户提供便捷的服务，从而大大增强了客户对企业的黏着度。呼叫中心集中公司的所有客户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助企业判断出最有价值客户，找出他们的需要并让其得到满足，从而提高客户服务水平，让他们都变成企业的忠实客户。

      呼叫中心系统中的点击外乎、来电弹屏、自动语音应答、邮件、传真等功能，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。从而为企业创造更好的经济效益。

      呼叫中心系统的自动语音可不间断地提供热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息；而且由于电话处理速度的提高，减少了用户在线等候的时间，为客户提供满意的服务。