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如何提高呼叫中心的能力与效率

2009-11-25 强讯科技 供稿      浏览量:43
关键字: 强讯科技 呼叫中心 客户关系管理系统 CRM CTI PMSI
摘要: 经过分析,笔者认为产生“消极性”行业现状的几个最主要原因,1是呼叫中心没能够准确捕获客户的诉求;2是解决客户诉求过于依赖座席人员能力;3是没有深层次总结出提升工作效率的方法。所以行业实践表明,客户、呼叫中心运营者及政府监管者都认为客户满意度还有待提高。