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呼叫中心企业和员工如何创造双赢

2017-02-14 强讯科技供稿浏览量：402

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 每个人都是在为自己的未来与梦想而工作，为使自己的将来是成功的、幸福的，现在就应该努力工作。为自己的幸福、梦想和未来而工作，与企业实现共赢。

<p style="border-top:0px;border-right:0px;white-space:normal;word-spacing:0px;border-bottom:0px;text-transform:none;color:#333333;padding-bottom:0px;text-align:left;padding-top:0px;font:14px/23px 宋体, serif;padding-left:0px;border-left:0px;widows:1;margin:0px 0px 10px;letter-spacing:normal;padding-right:0px;background-color:#ffffff;text-indent:0px;-webkit-text-stroke-width:0px;">	在现代经营的公司中，许多员工喊出的“公司不是我的家”“我工作就是为了拿薪水，拿多少钱就干多少活儿”的心理。现在员工对企业的“人身依附”心理已经大大减弱，这种现象也已经普遍存在，特别是像亿伦这样的呼叫中心，大部分员工都是80、90后，想法也是独到，觉得自己都有重来一次的年轻资本。<p style="border-top:0px;border-right:0px;white-space:normal;word-spacing:0px;border-bottom:0px;text-transform:none;color:#333333;padding-bottom:0px;text-align:left;padding-top:0px;font:14px/23px 宋体, serif;padding-left:0px;border-left:0px;widows:1;margin:0px 0px 10px;letter-spacing:normal;padding-right:0px;background-color:#ffffff;text-indent:0px;-webkit-text-stroke-width:0px;">	&nbsp;&nbsp;&nbsp; 从现实主义角度来讲，付出要求回报，并不过分。而从企业经营的角度出发，付出薪酬的前提是要求员工为企业、团队做出相应的贡献。而从员工的角度看，工作只是一种简单的雇佣关系，做多做少、干好干坏都一样。因此在企业和员工既“相互依赖”又“相互争斗”的博弈中，最直接的表现形式就是薪酬。薪酬是员工与企业之间博弈的对象。由于员工和企业很难有真正的相互认同，双方始终在考察对方而后决定自己的行为。<p style="border-top:0px;border-right:0px;white-space:normal;word-spacing:0px;border-bottom:0px;text-transform:none;color:#333333;padding-bottom:0px;text-align:left;padding-top:0px;font:14px/23px 宋体, serif;padding-left:0px;border-left:0px;widows:1;margin:0px 0px 10px;letter-spacing:normal;padding-right:0px;background-color:#ffffff;text-indent:0px;-webkit-text-stroke-width:0px;">	&nbsp;&nbsp;&nbsp; 许多员工在企业工作中，经常不断地在衡量自己的得失，如果认为企业能够提供满足或超过他个人付出的收益，他才会安心、努力地工作，充分发挥个人的主观能动性，把自己当作企业的主人。但是，企业很难判断、衡量一个人是否有能力完成工作，是否能够在得到高薪酬后，实现老板期待的工作成绩，而企业经常会面临着决策的风险。因此企业只有制定一个合理、完善、相对科学的管理机制，使员工能够获取应得报酬，或让员工相信他能够获得应得报酬，这样员工就能心甘情愿地努力工作，从而实现企业和员工的双赢结局。<p style="border-top:0px;border-right:0px;white-space:normal;word-spacing:0px;border-bottom:0px;text-transform:none;color:#333333;padding-bottom:0px;text-align:left;padding-top:0px;font:14px/23px 宋体, serif;padding-left:0px;border-left:0px;widows:1;margin:0px 0px 10px;letter-spacing:normal;padding-right:0px;background-color:#ffffff;text-indent:0px;-webkit-text-stroke-width:0px;">	&nbsp;&nbsp;&nbsp; 而对于作为职场人的我们自己，也要为双赢的局面认清自己的位置。首先，我们要清楚自己能为公司创造多少价值，正确看待功劳与苦劳的关系。要知道努力工作是一种态度，但是我们不能只有态度没有结果，领导看重的更多的是结果，也就是们所创造的价值。只有我们创造了价值，公司才有得以发展的条件，而所谓的苦劳对公司来则没有任何的意义。 其次，明确工作动力，学会爱工作，爱企业。只有热爱自己的工作，才能全身心的投入到自己的工作中去，从而达到事半功倍的效果。<p style="border-top:0px;border-right:0px;white-space:normal;word-spacing:0px;border-bottom:0px;text-transform:none;color:#333333;padding-bottom:0px;text-align:left;padding-top:0px;font:14px/23px 宋体, serif;padding-left:0px;border-left:0px;widows:1;margin:0px 0px 10px;letter-spacing:normal;padding-right:0px;background-color:#ffffff;text-indent:0px;-webkit-text-stroke-width:0px;">	&nbsp;&nbsp;&nbsp; 每个人都是在为自己的未来与梦想而工作，为使自己的将来是成功的、幸福的，现在就应该努力工作。为自己的幸福、梦想和未来而工作，与企业实现共赢。 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 强讯科技转载 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2017.2.14

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