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全媒体智能云客服

2018-03-21 强讯科技供稿浏览量：3753

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 强讯跟随人工智能发展潮流，开发出全媒体智能云客服，给用户前所未有的客服新体验。

<section class="_editor"><section style="font-family:微软雅黑;font-size:16px;"><section style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;"><p>	<br /></p><section class="_editor"><section style="font-family:微软雅黑;font-size:16px;"><section class="_editor" style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;"><section style="padding-right:10px;padding-left:10px;box-sizing:border-box;"><section style="width:100%;display:-webkit-flex;" data-width="100%"><section style="padding-right:15px;padding-left:15px;height:50px;width:auto;background-color:#1069FE;display:-webkit-flex;box-sizing:border-box;"><section style="width:40px;padding-top:10px;box-sizing:border-box;"><br /></section><section style="color:#FFFFFF;line-height:50px;margin-left:10px;"><strong>北京强讯科技有限公司</strong></section></section><section style="width:0px;height:0px;border-top:50px solid transparent;border-left:50px solid #1069FE;box-sizing:border-box;"></section></section></section></section><section class="_editor" style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;"><section style="padding-right:10px;padding-left:10px;box-sizing:border-box;"></section></section><section class="_editor" style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;"><section style="padding:10px;display:-webkit-flex;box-sizing:border-box;"><section style="height:50px;border-left:5px solid #1069FE;box-sizing:border-box;"></section><section style="margin-left:10px;font-size:14px;">	<p>	北京强讯科技有限公司，成立于1994年，已经有20多年的客户服务中心建设经验，为国内客户服务中心的开拓者和领航者，客户分布于政府、企业、电销、教育、医院、金融、电子商务等行业，全国超过3500套设备在运行，为用户提供云服务、全媒体接入、智能语音服务、智能机器人、智能语音分析、CRM客户关系管理等全套解决方案。</p></section></section></section><section class="_editor" style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;"><section style="padding:10px;box-sizing:border-box;"><section style="width:100%;text-align:center;color:#1069fe;" data-width="100%">关于“全媒体智能云客服”</section><section style="width:100%;display:-webkit-flex;justify-content:center;-webkit-justify-content:center;margin-top:6px;" data-width="100%"><section style="width:40px;border-bottom:5px solid #FAF302;box-sizing:border-box;"></section><section style="width:100px;border-bottom:5px solid #1069FE;box-sizing:border-box;"></section><section style="width:40px;border-bottom:5px solid #FAF302;box-sizing:border-box;"></section></section></section></section><section class="_editor" style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;"><section style="padding:10px;font-size:14px;color:#86848C;box-sizing:border-box;">	<p>	<br /></p></section></section><section class="_editor" style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;"><section style="padding:10px;display:-webkit-flex;box-sizing:border-box;"><section style="height:40px;border-bottom:5px solid #FAF302;width:10px;background-color:#1069FE;box-sizing:border-box;"></section><section style="margin-left:15px;height:auto;border-left:2px solid #1069FE;overflow:hidden;padding-left:15px;box-sizing:border-box;"><section style="color:#1069FE;">传统和智能云客服的完美整合</section><section style="margin-top:20px;font-size:14px;color:#86848c;">	<p>	公司能够基于传统的客户服务中心平台，增加多媒体智能云客服解决方案，实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入，传统客户服务中心平台和AI人工智能实现统一服务、统一管理、统一路由、统一报表。</p></section></section></section></section><section class="_editor" style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;"><section style="padding:10px;display:-webkit-flex;box-sizing:border-box;"><section style="height:40px;border-bottom:5px solid #FAF302;width:10px;background-color:#1069FE;box-sizing:border-box;"></section><section style="margin-left:15px;height:auto;border-left:2px solid #1069FE;overflow:hidden;padding-left:15px;box-sizing:border-box;"><section style="color:#1069FE;">客户原来投资充分保护</section><section style="margin-top:20px;font-size:14px;color:#86848c;">	<p>	我公司现有3500个客户，保证客户在原来设备投资不变的情况下，增加新的多媒体智能云客户功能，用户的使用习惯、系统的管理、业务系统界面都得到很好的延续。</p></section></section></section></section><section class="_editor" style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;"><section style="padding:10px;display:-webkit-flex;box-sizing:border-box;"><section style="height:40px;border-bottom:5px solid #FAF302;width:10px;background-color:#1069FE;box-sizing:border-box;"></section><section style="margin-left:15px;height:auto;border-left:2px solid #1069FE;overflow:hidden;padding-left:15px;box-sizing:border-box;"><section style="color:#1069FE;">丰富灵活的服务接入手段</section><section style="margin-top:20px;font-size:14px;color:#86848c;">	<p>	通过电话、微信、APP、小程序、WAP、H5多种渠道可以灵活集成到用户的官网、APP、公众号、工单系统、ERP系统等，不管客户采用用什么方式接入，都会提供统一的客户服务体验。</p></section></section></section></section><section style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;"><section class="_editor" style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;"><section style="padding:10px;display:-webkit-flex;box-sizing:border-box;"><section style="height:40px;border-bottom:5px solid #FAF302;width:10px;background-color:#1069FE;box-sizing:border-box;"></section><section style="margin-left:15px;height:auto;border-left:2px solid #1069FE;overflow:hidden;padding-left:15px;box-sizing:border-box;"><section style="color:#1069FE;">强大的人工智能机器人学习</section><section style="margin-top:20px;font-size:14px;color:#86848c;">	<p>	依托开放的人工智能自主学习平台，人工机器人能准确的理解用户的意图，并准确的回答用户的问题；同时通过深度学习和数据挖掘使机器人不断自学习，为智能语音和AI机器人提升解答能力。</p></section></section></section></section><section class="_editor" style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;"><section style="padding:10px;display:-webkit-flex;box-sizing:border-box;"><section style="height:40px;border-bottom:5px solid #FAF302;width:10px;background-color:#1069FE;box-sizing:border-box;"></section><section style="margin-left:15px;height:auto;border-left:2px solid #1069FE;overflow:hidden;padding-left:15px;box-sizing:border-box;"><section style="color:#1069FE;">多种接入，坐席统一服务</section><section style="margin-top:20px;font-size:14px;color:#86848c;">	<p>	不管是电话访问还是多媒体访问，坐席采用统一的CRM业务界面体验，提供电话热线、在线服务功能，操作简便，可轻松连接企业的其他系统，如CRM、ERP等系统。</p></section></section></section></section><section class="_editor" style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;"><section style="padding:10px;display:-webkit-flex;box-sizing:border-box;"><section style="height:40px;border-bottom:5px solid #FAF302;width:10px;background-color:#1069FE;box-sizing:border-box;"></section><section style="margin-left:15px;height:auto;border-left:2px solid #1069FE;overflow:hidden;padding-left:15px;box-sizing:border-box;"><section style="color:#1069FE;">统一知识库管理</section><section style="margin-top:20px;font-size:14px;color:#86848c;">	<p>	不管客户采用电话呼叫、在线客服、智能语音、智能机器人提供给客户、坐席使用的统一知识库，实现知识库动态管理，一处调整处处生效。</p></section></section></section></section><section class="_editor" style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;"><section style="padding:10px;display:-webkit-flex;box-sizing:border-box;"><section style="height:40px;border-bottom:5px solid #FAF302;width:10px;background-color:#1069FE;box-sizing:border-box;"></section><section style="margin-left:15px;height:auto;border-left:2px solid #1069FE;overflow:hidden;padding-left:15px;box-sizing:border-box;"><section style="color:#1069FE;">坐席和流程统一监控</section><section style="margin-top:20px;font-size:14px;color:#86848c;">	<p>	对人工坐席和智能机器人进行实时监控，将数据实时汇总、实时分析，提供给业务决策者全局视角，了解用户的热门问题、服务瓶颈；提供队列、坐席的实时监控和基于室内位置的坐席地图监控的功能。</p></section></section></section></section><section class="_editor" style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;"><section style="padding:10px;display:-webkit-flex;box-sizing:border-box;"><section style="height:40px;border-bottom:5px solid #FAF302;width:10px;background-color:#1069FE;box-sizing:border-box;"></section><section style="margin-left:15px;height:auto;border-left:2px solid #1069FE;overflow:hidden;padding-left:15px;box-sizing:border-box;"><section style="color:#1069FE;">可视化多维度数据分析</section><section style="margin-top:20px;font-size:14px;color:#86848c;">	<p>	针对客户的访问渠道、访问轨迹、历史信息进行轨迹跟踪，并进行数据分析，详尽的数据统计分析，通过多维度、多种图表展示给企业，为企业提供决策和改善服务的依据。</p></section></section></section></section><section class="_editor" style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;"><section style="padding:10px;display:-webkit-flex;box-sizing:border-box;"><section style="height:40px;border-bottom:5px solid #FAF302;width:10px;background-color:#1069FE;box-sizing:border-box;"></section><section style="margin-left:15px;height:auto;border-left:2px solid #1069FE;overflow:hidden;padding-left:15px;box-sizing:border-box;"><section style="color:#1069FE;">实时主动全方位质检</section><section style="margin-top:20px;font-size:14px;color:#86848c;">	<p>	将原来的被动抽检，改成主动实时质检，通过语音识别技术和语义分析技术，对全量的服务记录进行自动质检，能够对语音文件进行关键词检索、语气分析，实现全方位语音质检，提供详细的质检报告。</p></section></section></section></section>	<p>	<br /></p><p>	<br /></p></section><section class="_editor" style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;"><section style="padding:10px;box-sizing:border-box;"><section style="width:100%;" data-width="100%"></section><section><section style="width:100%;border-top:10px solid #1069FE;border-right:10px solid #FFFFFF;box-sizing:border-box;" data-width="100%"></section></section></section></section><section style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;">	<p>	<br /></p></section><section style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;">	<p>	<br /></p></section><section style="border-width:0px;border-style:none;border-color:initial;box-sizing:border-box;">	<p>	<br /></p></section></section>	<p>	<br /></p></section><section class="_editor">	<p>	<br /></p></section><p>	<br /></p></section></section></section>

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