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强讯科技为东营自来水打造专属呼叫中心

2018-10-19 强讯科技供稿浏览量：497

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 呼叫中心作为东营市自来水有限公司重要的组成部门，起着举足轻重的作用，呼叫中心系统的完善，更加保证自来水公司各个部门的正常运转和沟通。

<img style="height:199px;width:896px;" alt="" src="/_app_data/attached/图片1_636758276205249590.png" width="1881" height="599" />	 东营市自来水公司成立于1993年，是隶属于市城市管理局的正县级差额事业单位，现有职工160人，主要承担着辖区内自来水的生产和供应；负责南郊水库、水厂和管网等供水设施的维护管理及抄表计量收费等工作。1998年5月28日正式供水。目前，公司拥有水厂、水库各1座，供水主管线287公里，日供水能力20万吨，供水服务人口约15万人，供水服务面积110余平方公里。城市供水普及率、水质综合合格率、管网水水压合格率三项指标均达到100%，为东营经济和社会发展提供了有力的供水保障。	多年来，公司积极推行社会服务承诺制，不断创新服务举措，先后完善了客户服务中心，增设了录像监控、电子屏幕和自动语音查询等系统，建立了营业收费管理系统、并开通银行代收水费业务，实现了收费管理的系统化、信息化、网络化。公司先后被授予“全国服务质量无投诉用户满意单位”、“中国产学研合作创新成果奖”、“全省百姓口碑最佳荣誉单位”、“省级花园式单位”、“省级卫生先进单位”、“山东省服务名牌”、“山东省科技进步一等奖”等160余项荣誉称号。在国内同行中具有较高的知名度和一定的影响力。	东营市自来水有限公司呼叫中心系统，是基于ITALKS3000交换机搭建的一套呼叫中心系统系统，包括4路人工坐席和4路自助信息播报，为用户提供7*24小时无间断的客户服务，整个东营市的自来水相关信息，都可以通过呼叫中心进行咨询。呼叫中心自动语音应答系统实现了用户自助语音查询的功能，方便用户通过电话来查询停水信息、水费信息等，减轻了人工坐席的工作压力。 &nbsp;	系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。&nbsp;东营市自来水有限公司呼叫中心全天24小时有人值班，用户一旦发现灾情和故障，电话能够最快时间到呼叫中心，呼叫中心通过来电弹屏，能够很快确定报警信息，并且在最迅速的情况下进行集合处理事故。	&nbsp;

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