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复旦大学EMBA呼叫中心项目介绍

2019-06-05 强讯科技供稿浏览量：412

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 上海复旦大学EMBA为了提高对招生和营销的服务能力和业务水平，使其在市场活动中保持较强的竞争力，其联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统，保障为群众提供更优质的服务。

复旦大学管理学院职业发展中心成立于1999年10月，是中国大陆大学商学院中第一家专职的MBA职业发展中心。2004年，中心更名为“复旦大学管理学院职业发展中心”，服务于所有管理学院在读的学生，包括本科、研究生、博士生和MBA学生等。 通过提供高质的服务和资源，中心旨在使学生明确自己的职业发展方向，提高求职技巧和职业竞争力。同时，中心也致力于为招聘企业提供多样化的招聘服务，使企业的招聘更有效的进行，中心也通过建立各种渠道来加强学生与企业间的交流与沟通。	为了提高上海复旦大学EMBA对招生和营销的服务能力和业务水平，针对复旦大学EMBA特点，通过呼叫中心将复旦EMBA的销售和招生部门集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决学生所有问题的目标，使其在市场活动中保持较强的竞争力，其联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统，保障为群众提供更优质的服务。	<img style="height:348px;width:656px;" alt="" src="/_app_data/attached/图片1_636953402456536542.png" width="1135" height="728" />	 	 系统主要有以下几种特色： 1、使用呼叫中心有利于提高客户服务质量，呼叫中心即可根据主自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上群众打来也会提示群众老师们的工作时间。 2、在呼叫到来的同时，主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送对应的座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。 3、在坐席进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。 4、呼叫中系统心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。	 &nbsp;	 &nbsp;

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