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北京强讯科技有限公司为无锡地铁打造呼叫中心系统

2019-08-23 强讯科技供稿浏览量：506

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 为了提高无锡地铁对客户的服务能力和水平，针对客服特点，通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。使其在工作活动中保持高效的活力，无锡地铁联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统。

无锡地铁的开通，是无锡城市打造立体式多样化城市公共交通的里程碑式节点，将对缓解城市交通拥堵、构筑公共交通大动脉，提高市民出行质量、拓展城市规模、优化城市布局、提升城市国际化程度等都具有重大意义。无锡地铁的开通，运行首日对城区晚高峰交通影响有所显现，车流量跟以往晚高峰持平，未出现交通拥堵状况。对于无锡而来说，地铁南延线既可以完成轨道交通骨架线网的构建，发挥地铁网络运营优势，3条线客流凸显叠加效应，进一步提高全市公共交通分担率，方便市民低碳、绿色出行，又能通过便利交通、改善环境，带动沿线片区产业的发展，增添城市发展的新动能。	&nbsp;	<img style="height:409px;width:636px;" alt="" src="/_app_data/attached/图片1_637018936298941041.png" width="1136" height="726" />	 	使用呼叫中心有利于提高客户服务质量，自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显，在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。	 &nbsp;

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