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万众“疫”心，相互“罩”应-疫情心理援助热线系统正式上线

2020-02-13 强讯科技供稿浏览量：266

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 新冠病毒传染性强，来势迅猛，为广大个体和群体人员（一线医护、病患、人民群众）带来心理负担，并引起强烈心理波动，他们急需心理专家提供心理援助，并进行心理疏导。

&nbsp;在抗击疫情关键时刻，2020年2月2日，国务院疾病预防控制局发布了肺炎机制发〔2020〕18号令《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》，通知要求心理热线做好防控疫情的社会心理服务工作，向公众提供心理支持、心理疏导等服务，预防与减轻群众因疫情所致的心理困顿，防范因心理压力引发的社会极端事件。	强讯科技凭借专业的技术水平并结合国内外著名心理专家的专业指导，在心理援助热线领域拥有绝对优势。目前已有几十套心理援助热线运用于全国各大省市，系统上线以来运行平稳，受到业内一致好评。	共克时艰，是企业义不容辞的责任。作为一个有担当和社会责任心的企业，强讯科技积极参与到抗击新冠状病毒的战役中去，快速行动，立即响应。公司针对疫情成立专门的心理援助热线项目组，调集公司优秀的技术人员，利用假期，加班加点，搭建“疫情心理援助热线”系统。在他们心里，只要自己所做的事情能够帮助大家，能够为国家贡献力量，那么所有的辛苦都是值得的。	“疫情心理援助热线”系统定位在原有心理援助热线功能的基础上新增“疫情知识库系统”、“坐席辅助系统”两大模块。	“疫情知识库系统”模块可以帮助心理咨询师在通话过程中便捷快速自助查询疫情防护知识、疫情治疗方法、如何就医就诊等信息。	<img alt="" src="/_app_data/attached/1_637172096079874505.png" width="768" height="421" />	“坐席辅助系统”界面截图	在“坐席辅助系统”模块，心理咨询师可以快速从知识库中检索到相应患者的心理疏导方式方法以供参考，当前一线咨询师缺口严重，很多都是志愿者身份参与心理疏导工作，有了“疫情知识库系统”使一线志愿者、心理干预人员有了更好的条件进行心理疏导，大大提高了心理疏导效率和效果。	<img style="height:316px;width:768px;" alt="" src="/_app_data/attached/2_637172096488015177.png" width="1217" height="477" /> “疫情知识库系统”系统截图（一） <img alt="" src="/_app_data/attached/3_637172096860060713.png" width="768" height="418" />	“疫情知识库系统”系统截图（二）	国难当头，一线的抗疫工作者那么苦那么累，我们更要尽我所能，在疫情期间我公司将免费为各个救援机构提供公有云平台版本的“疫情心理援助热线”系统。北京强讯将和战斗在一线的医务工作者并肩作战，解决人民群众的心理危机干预诉求，防止极端事件发生，为早日打赢这场疫情防控阻击战贡献自己的一份力量！	&nbsp;	 &nbsp;

万众“疫”心，相互“罩”应-疫情心理援助热线系统正式上线

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