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强讯科技呼叫中心多媒体会话功能升级

2020-05-14 强讯科技供稿浏览量：10181

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI 多媒体呼叫中心

摘要： 视频通话，语音通话，多媒体

感谢大家一直以来对强讯产品的信赖与支持，为给大家提供更好的服务，带来更好的产品体验，我们对产品的访客端和座席端两方面进行了升级和优化，并增加了一些新的功能，使用效果更优！

温馨提示：本次产品升级不影响产品的使用方法，请放心使用，在使用过程中如遇到问题请联系公司服务人员解决！

一、**访客端**

1，页面整体风格变化：会话栏改为上中下三部分，更加简洁大气；

上：左侧：公司logo+在线客服；右侧：连接服务器、声音开关、关闭图标；

中：聊天信息详情，左侧座席聊天信息，右侧访客聊天信息；

下：功能图标、输入框、发送按钮。
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2，四种模板风格：style=Default/Gray/Green/Pink

默认强讯蓝，可根据个人喜好灵活调整。

![](/_app_data/attached/2020/图片2_15894249498980000.png)
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3，加载历史记录：点击加载更多，每次加载5条聊天信息展示；
![](/_app_data/attached/2020/图片5_15894253317430000.png)
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![](/_app_data/attached/2020/图片7_15894257199550000.png)
4，语音通话：
![](/_app_data/attached/2020/图片8_15894265261970000.png)

5，视频通话：

![](/_app_data/attached/2020/图片9_15894266759140000.png)

6，截图功能：第一次使用时需要安装；
![](/_app_data/attached/2020/图片10_15894267262940000.png)![](/_app_data/attached/2020/图片11_15894267292290000.png)

7，满意度评价：采用星星的样式进行服务等级评价；
![](/_app_data/attached/2020/图片12_15894267574180000.png)

8，常见问题：采用左侧分组+右侧对应分组中的列表进行展示，点击后对应信息就会展示在输入框中。

![](/_app_data/attached/2020/图片13_15894267912240000.png)

9，输入联想：输入框输入后联想出相对应的信息以列表形式进行展示；

![](/_app_data/attached/2020/图片14_15894268067090000.png)

10，消息撤回：支持时间在两分钟内的消息撤回；

![](/_app_data/attached/2020/图片15_15894269200880000.png)![](/_app_data/attached/2020/图片16_15894269287490000.png)

11，座席输入状态实时展示：座席输入时访客端可实时监测对方是否正在输入中；

![](/_app_data/attached/2020/图片17_15894269438710000.png)

二、**座席端：**

1，页面整体风格变化：整体由四部分组成：

顶部：会话量统计展示；

左侧：聊天列表展示；

中间：聊天详情，左侧访客聊天信息，右侧座席聊天信息；

左侧：辅助信息卡片页：客户信息、新建工单、知识库；
![](/_app_data/attached/2020/图片18_15894269912110000.png)

2，加载历史记录：同访客端；

![](/_app_data/attached/2020/图片19_15894270259920000.png)![](/_app_data/attached/2020/图片20_15894270310970000.png)![](/_app_data/attached/2020/图片21_15894270367280000.png)

3，语音通话：
![](/_app_data/attached/2020/图片22_15894270509710000.png)

4，视频通话：

![](/_app_data/attached/2020/图片23_15894270745100000.png)

5，快捷回复：支持灵活查询

![](/_app_data/attached/2020/图片24_15894288503690000.png)

6，截图功能：第一次使用时需安装。
![](/_app_data/attached/2020/图片25_15894288728250000.png)

7，转接功能：页面样式稍作变化
![](/_app_data/attached/2020/图片26_15894289507220000.png)

8，消息撤回：支持时间在两分钟内的消息撤回；

![](/_app_data/attached/2020/图片27_15894289655960000.png)![](/_app_data/attached/2020/图片28_15894289702460000.png)

9，访客输入状态实时展示：访客输入时座席端可实时监测对方是否正在输入中；

![](/_app_data/attached/2020/图片29_15894289742490000.png)

强讯科技呼叫中心多媒体会话功能升级

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