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2020-09-03 强讯科技供稿浏览量：332

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI 统一通讯

摘要： 在过去的几年中，UC市场一直在以惊人的速度发展。当我们迈入新的十年时，这仍然是正确的。在我们视为"as a service"的任何地方，概念都在不断涌现。容易获得的新技术为从客户体验到用户生产力的所有事物提供了难以置信的机遇之门。

CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 在过去的几年中，UC市场一直在以惊人的速度发展。当我们迈入新的十年时，这仍然是正确的。在我们视为"as a service"的任何地方，概念都在不断涌现。容易获得的新技术为从客户体验到用户生产力的所有事物提供了难以置信的机遇之门。

**新十年的新通信堆栈**

环境通信代表了关键业务对话的数据驱动方法。我们生活在一个客户、团队和用户都对与之互动的企业有更多期望的世界中。

随着我们深入进入这个新的十年，工作沟通将不断发展和加速，从智能语音到视频，即时消息等等，它分解成各种关键途径。无法采用最新互动策略的公司将无法在新世界中蓬勃发展。现在是发展的时机，否则就有落后的风险。

幸运的是，许多组织已经大声而清晰地收到了此消息。对云交付的通信和协作服务的需求正在上升。COVID-19的威胁和变化将在极短的时间内将云投资的少数人转变为多数人。全球企业被迫亲自测试云的优势，他们亲眼看到了这种环境的价值。

没有回头路了。在我们所看到的任何地方，员工和企业领导者都在适应这个新的数字世界。在这样一条成功的提高生产率的新途径上，很难关上大门。

除了对云和"aaS"技术的需求不断增长之外，我们还看到该行业主要参与者之间的协作在增加。大规模的合作伙伴关系（例如Avaya和RingCentral之间的合作伙伴关系）改变了通信领域的可能性范围。

此外，像Microsoft和Cisco这样的领导者正在抛弃竞争对手，并更加紧密地合作以满足各种客户的需求。Slack和Cisco现在都可以提供自己的与Microsoft Teams互操作性的形式。

在其他地方，并购战略仍在继续，诸如8×8之类的品牌收购了自己的CPaaS业务。更重要的是，像Slack和Zoom这样的领导者向我们展示了具有远见的合作与交流公司进入公开市场的可能性。欧洲正迅速成为市场聚集和整合的新热点。

**工作场所永远改变了**

商业领袖之间的新合作，轰动性的破坏性产品，更新的技术以及不断增长的远程和全球化员工队伍的出现，彻底改变了商业格局。

视频优先的通信和协作选项正在迅速出现，成为在这种新环境中成功进行交互的唯一选择。同时，具有远程敏捷工作者，基于AI的分析和全渠道机会的CCaaS，正在提供客户多年来一直要求的令人惊叹的体验。

在这种新环境中，企业需要准备好并且愿意适应。这意味着无论新机遇出现在何处，都要对其开放。例如，与许多人（包括一线员工）建立联系将是许多领先公司的关键问题。5G和更好的移动性将使我们无论身在何处都能保持一致。

5G还将以语音驱动的智能助手（可满足我们的各种需求）和VR / AR技术（可将新现实带入客户对话）的形式帮助增强更多改变游戏规则的技术。

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<p align="right">强讯科技转自CTI论坛</p><p align="right">2020.09.03</p>

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