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嘉兴市公共自行车携手强讯科技打造专属交通服务系统

2020-11-02 强讯科技供稿浏览量：6150

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI 交通服务

摘要： 嘉兴市公共自行车携手强讯科技打造专属交通服务系统

嘉兴市公共自行车交通服务系统于2011年12月26日试运营，2012年12月31日正式营运，先后经过一期、二期、三期建设及后续社会力量投资建设。由于其便捷、经济、安全、共享的特征，以及“统一调度、自助操作、智能管理、通租通还、押金保证、超时收费、实时结算”的运作方式，使公共自行车已成为嘉兴市本级市民出行必不可少的城市交通工具。 公司按照“企业化运作、公益性服务”的要求，以推进节能减排、打造绿色交通为核心，坚持科学发展，不断开拓创新，致力于打造方便市民出行、解决公交出行“最后一公里”问题、缓解城市交通“行路难、停车难”的绿色低碳交通体系。
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为了提高嘉兴市公共自行车对市民的服务能力和水平，针对客服特点，通过呼叫中心有利于提高市民服务质量，针对市民咨询问题进行分类处理，分别设置坐席处理办卡、咨询、投诉、故障、举报、查询新的公共自行车站点等问题。

坐席系统使用客户端
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　　用呼叫中心有利于提高客户服务质量，自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。 在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。

这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显，在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。

呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。

嘉兴市公共自行车携手强讯科技打造专属交通服务系统

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