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回到基本点：什么是PBX？

2020-10-26 强讯科技供稿浏览量：295

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： PBX可以是基本的也可以是复杂的。从顾问的角度来看，这里有一些关于如何选择合适的时间来更换基于前提的系统的提示。

CTI论坛（ctiforum.com） : PBX可以是基本的也可以是复杂的。从顾问的角度来看，这里有一些关于如何选择合适的时间来更换基于前提的系统的提示。
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基于云的PBX系统在企业中的应用继续加速。IT专业人士倾向于向云技术倾斜，因为它具有灵活性、低初始成本以及广泛的功能选择，如通话记录和监控、报告和分析、虚拟助理（IVR），还有很多。虽然云PBX最近备受关注，但本地部署在某些情况下仍然有意义。了解基本知识很有帮助，这样你就可以确定：你的PBX的用途是什么？是时候更换了吗？

公司拒绝更换旧的PBX系统有几个原因。我经常听到这样的说法：“很管用，别管它。”其他解释包括拒绝从系统中删除所有应用程序，或者因为“更重要”的项目不断涌现而推迟预算更换。有人会告诉我，“又被推到明年的预算里去了。”

我今天看到的大多数传统PBX系统都非常古老和庞大。他们在任何地方都有500到10000个站点，这些站点是在15到20年前甚至更长的时间内安装的。PBX是由北电网络公司、朗讯科技公司、ROLM公司和富士通公司生产的，它们类似于当时的谷歌、RingCentral和Zoom。仅仅因为一个系统是旧的，这并不意味着它不再服务于它原来的目的或附加值。当一个传统的PBX系统仍然满足当前的需求时，就很难用金钱来代替它。这些系统代表着重大的投资，而且涉及到相当多的运营资本。尤其是在培训员工和最终用户，并创建与这些PBX和供应商合作的策略时。

例如，在每个医疗保健环境中，总是有极高的操作要求。这些PBX系统服务器中的许多具有关键功能，没有时间进行系统大修。从传统的PBX迁移终端用户对他们和管理人员来说都是痛苦的。不像骑自行车，一切都不一样。所有的终端用户和员工都需要再培训。

重要的是要注意，切换到一个更新的系统，即使它最终导致更高的效率，也会导致生产力和收入的损失。为了弥补服务中断的影响，企业可能要数年才能看到投资回报。在替换本地部署的PBX之前，首先要对公司的电话基础设施进行一次全面的审计。很多公司并不了解他们所使用的每一项技术或应用。同时，跟踪所有在用物品的库存。包括对每个组成部分对业务贡献的评估。请务必回答以下问题。

* 您的业务支持哪些应用？
* 应用是否必不可少？
* 您在维护方面的花费是多少？
* 我们的预计投资回报率（ROI）是多少？

下一步，在传统PBX系统之外实现新功能，以允许基于云的系统，并将其用于繁重的工作和现代应用。保留旧的PBX用于模拟端口和灾难恢复选项。首要目标是效率。

最后，优先考虑小步骤而不是彻底的改变。记住，选择集成而不是替换通常是为了最小化中断。最好制定一个计划，帮助你分阶段实现现代化，而不是一下子全部实现现代化。

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<p align="right">强讯科技转自CTI论坛</p><p align="right">2020.10.26</p>

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