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2022年最重要的9个呼叫中心技术趋势

2022-04-28 强讯科技 供稿      浏览量:544
关键字: 强讯科技 呼叫中心 客户体验 双向对话 CTI 人工智能(AI) 全渠道通信 云通信 统一通信
摘要: 多年来,呼叫中心和客户体验领域发生了很多变化,从云通信和虚拟座席到围绕分析的更具战略性的思考、更有意的社交媒体对话和涉及人工智能的创新方式。今年早些时候,Mitel确定了九种有助于公司提供最优质客户体验的技术趋势。