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2023-05-30 强讯科技供稿浏览量：792

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI 联络中心

摘要： Sabio Group的Derek Forrest关注提供的服务以及将联络中心迁移到云端时需要考虑的问题。尽管许多创新者和早期采用者已经抓住了这一举措，并接受了向云联络中心的快速转型，但绝大多数组织仍在努力建立其云联络中心之旅可能的模型。

CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: Sabio Group的Derek Forrest关注提供的服务，以及将联络中心迁移到云端时需要考虑的问题。

尽管许多创新者和早期采用者已经抓住了这一举措，并接受了向云联络中心的快速转型，但现实仍然是，绝大多数组织仍在努力建立其云联络中心之旅可能的模型。

这完全可以理解。有许多困难的挑战需要考虑，比如如何准确定义云联络中心旅程的成功要素，如何着手真正解锁云创新，以及在权衡潜在风险的同时平衡移动到云的好处。

**选择太多？**

任何转型都是困难的，向云联络中心转型的最大挑战之一就是选择。

有很多供应商都希望您接受他们的技术，每个供应商都声称他们的解决方案或方法将快速解决您的所有业务挑战。

好消息是，市场上的大多数供应商都可以在这个领域提供一些东西，但不太好的消息是，这取决于您做出所有正确的选择。然而，一个经常出现的错误是，没有反思这一举措的所有方面。

例如，您是否能够依赖真实世界的客户服务数据，以便自己收集、消费和分析这些数据？

如果您要成功地将业务目标与当今众多解决方案提供商提供的产品相一致，您将需要这一点。

**那么有哪些方案在销售呢？**

好的，你有什么选择？在更宏观的层面上，您可以考虑三个主要选项：联络中心即服务（CCaaS）、私有云解决方案或更可定制的公共可编程开发方式。

每种方法的关键特征包括：

●CCaaS-适用于规模较小的联络中心、初创企业、数字优先运营，通常是具有交易成本的预包装解决方案。

●私有云-适用于具有语音关键型服务、运营成熟度、高度监管、专用架构和更高复杂性的组织。

●公共可编程联络中心解决方案-为希望自己构建并定制一切的组织提供核心开发方法，持续开发，数据驱动，非常适合互联网语音通信。

CCaaS解决方案提供了一个在集中结构上提供的联络中心平台，提供了功能丰富的适合性、经常更新的功能和简单的每月每位用户定价模型。

私有云方法提供了一个在专用基础设施上配置的安全环境，以确保您可以从本地环境中获得解决方案的所有好处。

最后，公共可编程方法没有复杂的管理开销。这使您能够构建自己的高度可定制的云原生联络中心，该中心的设计和构建考虑到了您和客户的灵活性。

这三种方法中的任何一种都可能适合您的业务，同时也可以选择一种混合解决方案，使您在创新方面保持领先，同时将对核心联络中心运营的其他风险降至最低。

显然，有一系列供应商提供云联络解决方案，但在做出选择时，您必须将重点放在同类最佳的解决方案提供商身上，这些提供商在发展其产品组合方面具有创新能力和良好的业绩记录。

强讯转自CTI论坛
2023年5月30日
CTI论坛网址：https://mp.weixin.qq.com/s/CbCaDx--wvgsyy7qOniLtA

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