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如何充分利用云联络中心软件的优势？

2023-08-08 强讯科技供稿浏览量：1070

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI 云联络中心

摘要： 在本文中，我们将解释云联络中心软件的优势，以及如何充分利用这些优势。

CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 近年来，基于云的软件变得非常流行，这是有充分理由的。SaaS（软件即服务）消除了许多内部IT难题，将许多与技术相关的挑战交给了第三方供应商。这就解放了企业，使其可以继续开展核心活动。

许多行业的公司都是如此，但联络中心尤其如此。在这里，基于云的软件可以对效率、生产力以及最终的利润产生重大影响。

在本博客的其余部分，我们将解释其好处，以及联络中心如何充分利用这些好处。

**了解云联络中心**

什么是云联络中心？很简单，它是一个安装在云中的联络中心软件。拨打和接听电话的能力，以及其他通信渠道和丰富的互补功能，都是作为由第三方供应商运营的软件服务提供的。联络中心通过互联网连接访问该服务。

除了呼入和呼出电话，该软件还可能提供文本、聊天和电子邮件通信、联络中心分析、员工管理功能、培训中心和其他有价值的附加功能。

**云联络中心与本地部署解决方案**

在使用基于云的软件之前，每个人都在数据中心内部提供自己的联络中心解决方案。他们拥有并管理硬件和软件。一些企业仍然以这种方式运营，尽管趋势主要是云计算。以下是一些不同之处：
<style>
.center 
{
  width: auto;
  display: table;
  margin-left: auto;
  margin-right: auto;
}
</style>
<div class="center">

| On-Premise(本地部署)|  云  |
| -----|----|
|  内置本地软件| 内置在云中的软件 |
| 硬件和软件归自有 | 硬件和软件出租 |
| 公司保护、维护和升级解决方案 | 供应商保护、维护并升级解决方案 |
| 解决方案与CapEx一起购买 | 解决方案与OpEx一起购买 |
| 扩展很复杂，需要新的购买 | 扩展很简单——只需在许可证上添加席位 |
| 新功能很少，升级难以管理 | 新功能很常见，定期实时推送更新 |

</div>
　　**云联络中心解决方案是更好选择的七个原因**

1、可扩展性

云使放大或缩小变得简单。您不拥有该解决方案，所以您只需在许可证中添加或删除座位。只需点击几下鼠标就可以完成，非常简单。

2、灵活性

On-Premise(本地部署)解决方案可以扩展到包括远程或出差的员工，但这很棘手。相比之下，无论何时何地，只要你有互联网连接，云解决方案都是可用的。它是为混合工作和灵活工作的新世界而设计的。

3、增强的客户体验

云将多渠道体验无缝结合在一起，将呼入和呼出电话、短信、聊天、电子邮件等结合为一个完整的客户沟通解决方案。

同时，强大的分析功能可以让您不断完善客户旅程。这一切加起来会给客户带来更满意的体验。

4、加强协作

通过正确的实施，云联络中心软件可以与其他系统和流程无缝集成，共享数据并改善整个组织的信息流。这打开了孤岛，增加了协作，并带来了更好的数据驱动决策。

5、无缝集成

基于云的解决方案由于其API驱动的体系结构和预先构建的集成，使其更容易与其他系统集成，允许您连接所有平台以获得无缝体验。

6、更好的数据管理

云软件自动收集和保存数据。然后，好的系统会提供强大的分析工具，以客户趋势或座席行为的形式筛选出有价值的见解。

7、成本节约

最重要的是，云可以为您省钱。你租赁服务而不是拥有它，用可预测的运营成本取代可变的资本支出成本。您还可以告别维护合同和紧急工程师呼叫费。同时，您可以腾出内部IT来执行更具创造性的任务。新功能通常作为合同的一部分提供。

**为成功实施做准备**

在从On-Premise(本地部署)转向基于云的联络中心解决方案之前，您需要考虑什么？

**·选择合适的提供商**

并非所有的联络中心解决方案提供商都是一样的。他们的产品质量存在显着差异，尤其是拨号算法和数据分析，以及提供的各种功能。

检查认证（尤其是在安全和数据隐私方面），询问他们的其他合作伙伴，并要求查看解决方案。与各种各样的人交谈--他们了解联络中心的需求吗？

**·迁移到云联络中心**

您需要制定迁移策略，以确保日常运营不会受到向新系统过渡的影响。

与供应商保持联系，并就关键问题做出坚定承诺：何时进行切换、需要多长时间以及他们提供什么支持。提前为员工做好准备。

**·培训和支持**

谈到员工，在你让他们介入新系统之前，确保座席完全跟上了新系统的进度。您的供应商应提供全面的培训和支持，作为服务的一部分。如果没有，请考虑其他供应商。

**·与其他技术集成**

基于云的解决方案的主要优势之一是，它们可以轻松地与您的其他系统和技术集成，并将您的联络中心转变为信息强国。

例如，当您的联络中心、支付和CRM解决方案协同工作时，座席会随时掌握客户活动的完整摘要。

所以总是要问：你的新解决方案会与你的既定系统一起工作吗？询问供应商。如果现有的APIs不可用，一些人会创建新的APIs（让数字系统相互通信的技术）。事实上，我们一直在添加新的集成。

**释放云联络中心解决方案的潜力**

这真的是一个云时代，在联络中心和其他任何业务领域都是如此。云在可扩展性、灵活性、客户体验、协作甚至成本方面都具有巨大优势。它带来了新的效率和更好的工作方式。这应该是你联络中心的未来。

强讯转自CTI论坛
2023年8月8日
CTI论坛网址：https://mp.weixin.qq.com/s/2R0CFeoOBb4JD_xtwIzCDA
原文网址：https://www.callcentrehelper.com/harnessing-the-benefits-of-cloud-contact-centre-software-223226.htm

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