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呼叫路由的终极指南

2023-11-14 强讯科技 供稿      浏览量:1110
关键字: 强讯科技 呼叫中心 客户关系管理系统 CRM CTI PMSI ACD
摘要: 呼叫路由,也称为自动呼叫分配(ACD),是一种自动应答来电,然后将人们引导到特定座席或组的软件。随着现代联络中心的发展,新的呼叫路由软件开始通过计算机电话集成系统(CTI)将客户转发到最合适的座席。