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2024年，平衡和更好的体验将出现在办公室

2024-02-28 强讯科技供稿浏览量：633

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 几十年来，我们一直在说“视频是新声音”，但我很高兴终于生活在一个大多数普通人现在都知道它真实存在的世界里。2024年，每个人都会“期待”视频能在所有电话中播放并工作，这是一个令人耳目一新的变化。

CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：随着又一年即将结束，我传统上会展望未来，尝试设想我们协作行业的未来。多年来，我一直在做年终预测，并为自己的业绩记录感到骄傲。（如果你还没有看过，可以看看我去年在LinkedIn上发布的“水晶球”博客。）对我来说，退一步，从更遥远、更全面的角度来看正在发生的事情是很重要的。如果人们足够仔细地观察——并通过炒作风暴——真正的趋势开始变得显而易见。以下是我对2024年会发生什么的看法。

重返办公室的平衡

经过几年的拉锯战，重返办公室的拥护者发现了员工放弃在远程或混合工作中获得的工作与生活平衡的意愿的局限性，我相信在2024年底，我们将最终实现重返办公室（RTO）中断的平衡。人们将开始意识到，尽管有任何额外的激励或威胁，但没有人会“回到……”任何东西——不会比他们已经拥有的更多。传统办公楼的入住率约为过去的60%，这几乎是一旦达到平衡，它们将达到的最佳入住率。此时，2019年已经是五年前的事了。我们都需要停止辩论“回报”，更加明确地集中精力向前迈进。

虽然有些人将在“所有远程工作”方面取得成功，但其他大多数知识工作者将有某种灵活的安排。这样做的优势（更小的办公室占地面积、更低的成本、更快乐的员工等）将被证明对组织来说太有价值了，无法继续与之斗争。最早发展和适应这一新现实的公司当然是最成功的。我们还将看到前市中心办公楼的出现，这些办公楼将被改装为住房和零售等其他用途。这不是一个廉价的过程，但这是不可避免的。

新办公室

与下一个灵活的工作场所一样不可避免的是，能够生存和繁荣的公司办公室将与过去的立方体农场或开放式办公室一点也不像。通勤到公司办公室坐在办公桌前，在电脑上打字，完成本可以在家里更高效地完成的任务，而无需通勤，或者更糟糕的是，打电话参加一个本来可以在家参加的在线会议，这几乎没有价值。新办公室将是人们聚集在一起进行协作、社交、集思广益和共享共同文化的地方。它们的设计将考虑到美丽和宏伟，展示自然光、亲生物的口音、大型协作空间，最重要的是，作为集成设计的一部分的技术，而不是在项目的第11个小时才想到的（就像过去处理过的许多基于房间的AV一样）。此外，每个房间都将配备协作设备，不仅仅是少数几个董事会成员。

人工智能的炒作将会平息

我们现在正处于人工智能（尤其是生成型人工智能）将如何改变世界的钟形曲线的顶峰。这项技术令人惊叹和兴奋吗？对它会像一些制造商和供应商预测的那样无处不在吗？不，不是真的。个人会慢慢地将人工智能支持和帮助添加到他们的日常工作流程中，但它不会取代更传统的用户界面和流程。也就是说，使用人工智能，企业不会像超级英雄一样跃入天空，而是更像是走上一个很长的楼梯。在2024年的整个时间里，我们仍然离第一步远比离最后一步远。

机器学习算法将对物理空间造成重大破坏

然而，与上述相反，人工智能的另一面将对协作空间造成重大破坏。我们已经看到了相机遥控器的消亡，因为它们现在比操作员或用户更好地瞄准自己并跟踪动作。我们还看到了对外来源的卓越噪声消除。然而，这只是一个巨大扩张空间的两个例子。

接下来将受到干扰的是安装天花板瓷砖麦克风阵列的成本高昂，这可能会减少使用，因为声音算法现在允许一个落地式、房间前面的麦克风听起来相当于手持麦克风——即使是在房间后面说话的人。想象一下，这些智能算法还能解决哪些其他会议烦恼。识别要自动共享的正确内容？识别并更正丢失的音频？此外，许多大大小小的制造商和平台提供商都在努力开发新的方法，以逐步接近“会议公平”。我们已经看到软件算法找到会议室里的每个人，我们开始看到摄像机对长桌周围的每个人进行几何处理，使其无论距离远近都显示出相同的尺寸。这些软件改进将对协作空间产生重大影响。

整合和商品化将推动小型企业的创新

不幸的是，随着较大的行业公司购买并吸收较小的公司，这可能会减缓或扼杀创新。真正快速创新所需的灵活性很容易受到市场条件对大型上市公司的影响。人们不必在新闻中费力寻找高利润的组织，就可以裁减数万个工作岗位来取悦投资者，尽管这会影响公司文化或导致人才流失。这种类型的活动不可避免地会导致规模更小、更敏捷的公司显著扰乱空间。我预测协作空间也不例外。最后一波规模较小的制造商现在可能正在寻求退出，但我预测，随着市场的严重混乱，还会出现另一批新的参与者。当你参观下一次行业会议时，看看你可能没有听说过的公司的较小展位或展台，看看下一个突破将在哪里出现。

我们会回过头来认识到我们已经走了多远

过去几年以不可估量的方式扰乱了我们的日常生活。这场大流行病是一代人中只有一次的事件，我们仍在为此感到震惊。正如我们所看到的那样，口罩、疫苗接种和洗手液现在消耗的注意力越来越少，我们才刚刚开始意识到过去几年对合作的影响。

我们从一个只有一小部分人使用视频会议的世界，变成了一个每个人都希望视频会议适用于所有事情的世界——远程医疗预约、客户服务互动、宗教服务、家庭电话等。丰富的交互式会议由只在昂贵的、无论身在何处，我们都可以在移动设备上加入定制的集成董事会。视频通话来自于预期可能会出现与电话一样可靠的通信故障的事件。

几十年来，我们一直在说“视频是新声音”，但我很高兴终于生活在一个大多数普通人现在都知道它真实存在的世界里。2024年，每个人都会“期待”视频能在所有电话中播放并工作，这是一个令人耳目一新的变化。

强讯转自CTI论坛
2024年2月28日
CTI论坛网址：https://mp.weixin.qq.com/s/Z1Xw3hqDckFPZB0bEU1VmA
作者：David J.Danto
原文网址:https://www.nojitter.com/team-collaboration/2024-equilibrium-%25E2%2580%2593-and-better-experience-%25E2%2580%2593-will-come-office

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