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2024年投资语音未来的7个理由

2024-04-23 强讯科技供稿浏览量：246

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI 语音

摘要： 即使在一个新的沟通渠道不断涌现的世界里，语音的未来仍然对您的业务成功至关重要。投资创新的语音解决方案和云系统可以为您提供在现代环境中蓬勃发展所需的可扩展性和灵活性，还可以帮助降低运营成本，提高性能，甚至改善团队和客户的体验。

CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：语音的未来是任何公司都不能忽视的。虽然近年来我们的沟通方式确实发生了变化，导致了视频、消息和短信的新趋势，但语音仍然是我们的首选沟通方式。这就是我们每天与同事互动的方式。此外，61%的消费者更喜欢与公司联系。

但商业语音的格局正在演变。随着我们转向可扩展、敏捷和可靠的基于云的交互的新时代，传统的企业电话选项正在消失。事实上，到2032年，云电话市场的价值将达到令人难以置信的515亿美元。

这就是为什么公司需要投资于语音的未来，以在2024年及以后实现协作、客户服务和生产力。

1、语音仍是沟通的首要方式

如上所述，今天的员工和消费者有无尽的沟通方式，从通过信使和社交媒体应用程序进行互动到利用视频会议。然而，语音仍然是许多交互的首选解决方案。77%的消费者甚至认为打电话是从公司获得答案的最快方式。

不仅仅是消费者喜欢语音通信选项。员工也喜欢通过语音进行互动，尤其是在当今混合和远程工作的世界里。RingCentral发现，43%的员工认为语音通信有助于消除工作中的孤独感。

另有68%的人表示，发言权对生产力至关重要，69%的人表示这会改善工作关系。最终，语音对通信堆栈仍然至关重要。

2、准备关闭PSTN

语音的未来正在超越我们曾经用于连接的传统且有些过时的技术。虽然PSTN和ISDN网络几十年来一直是语音领域的支柱，但随着“PSTN关闭”的到来，这种情况开始发生变化。

英国电信将在2025年12月前关闭英国所有客户的公共交换电话网（PSTN）系统。到那时，英国境内的每一条电话线都必须通过互联网协议技术转移到一个完全数字化的网络。

英国并不是第一个采取这一步骤的国家。无数其他国家已经在努力消除老式的语音网络，转而采用更灵活的解决方案。投资于语音的未来，可以确保您在未来几年保持联络。

3、语音的未来带来成本节约

语音未来的一个重要方面是向基于云的电话的过渡。与传统的语音解决方案相比，云为公司提供了许多好处，从增加的灵活性和可扩展性到快速创新的机会。

也许最重要的是，它可以帮助公司降低运营成本，在充满挑战的经济中更好地控制开支。VoIP和基于云的电话系统最大限度地降低了为昂贵的全球通信解决方案付费的成本，并降低了管理和维护分布式技术的成本。此外，它们还允许公司利用“软电话”通过电脑和智能手机进行通信，从而降低硬件成本。

许多云语音提供商提供捆绑服务，允许公司在一个经济高效的包中访问从视频会议到即时消息的所有内容。此外，有了云，您可以更容易地扩展云系统，而不需要广泛的配置支持。

4、释放灵活性和创新

为语音的未来切换到云也有助于公司整合复杂的技术堆栈。例如，公司可以与云语音提供商合作，在现有工具（如Microsoft Teams）中添加高级语音功能。他们还可以利用CPaaS解决方案将实时通信添加到其他应用程序和系统中。

云还可以使企业能够利用新的创新解决方案来快速增强通信。在传统电话系统中添加新功能，如语音AI机器人、助手和自动化功能，将是昂贵而复杂的。

然而，与云供应商解锁创新功能可以像点击数字仪表板上的按钮一样简单。这使公司有能力以惊人的速度发展。

5、实现移动性和可扩展性

对语音未来的投资不仅可以让公司利用人工智能等新趋势和技术。它还可以确保企业能够适应不断变化的工作场所趋势，并在发展过程中扩大其生态系统。

例如，在当今远程和混合工作的时代，创新的语音供应商可以提供5G连接、商务SIM卡和移动网络。这为移动、现场和远程工作人员提供了一个新时代，他们希望使用自己喜欢的设备。

语音领域的创新供应商也使公司能够迅速将业务扩展到全球各地的新地点，而无需支付可观的费用。云电话解决方案可以使企业获得虚拟电话号码，并建立强大的全球业务，即使不需要设立实体办公室。

6、提高了可靠性、一致性和安全性

精简的沟通对任何企业的成功都至关重要。不幸的是，传统的电话解决方案并不总是提供最佳的可靠性和一致性。为语音的未来提供解决方案的云供应商可以解决这个问题。

它们可以提供卓越的正常运行时间保证，让用户安心，并允许用户配置具有故障切换机制的语音路由策略，以减少丢失的呼叫。有些提供了质量监控工具和自动化系统，以解决质量下降问题。

领先的云供应商还可以通过提供最先进的加密、身份验证甚至记录工具来确保合规性，从而提高通信生态系统的安全性。这降低了您在管理所有类型的通信时所面临的风险。

7、语音的未来是用户友好的

最后，语音的未来改善了每个员工的用户体验。它允许团队成员在不影响清晰度和一致性的情况下，利用他们喜欢的硬件和软件解决方案进行沟通。

云语音解决方案还使业务领导者和管理员能够远程管理语音许可证、帐户和服务升级，从而实现业务生态系统的快速变化。正确的解决方案可以减轻您的IT团队的压力，整合您的技术堆栈等等。

一些供应商甚至为未来的语音提供端到端管理服务，以协助从SIP中继配置到软件管理的所有方面。

投资2024年语音的未来

即使在一个新的沟通渠道不断涌现的世界里，语音的未来仍然对您的业务成功至关重要。投资创新的语音解决方案和云系统可以为您提供在现代环境中蓬勃发展所需的可扩展性和灵活性。

此外，它还可以帮助降低运营成本，提高性能，甚至改善团队和客户的体验。

强讯转自CTI论坛
2024年4月23日
CTI论坛网址：https://mp.weixin.qq.com/s/TQTeI6SEv7zUdwuwv7tZ0w
作者：Rebekah Carter
原文网址:https://www.uctoday.com/unified-communications/7-reasons-to-invest-in-the-future-of-voice-in-2024/

2024年投资语音未来的7个理由

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