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如何提高FCR:管理者指南

2024-05-10 强讯科技 供稿      浏览量:616
关键字: 强讯科技 呼叫中心 客户关系管理系统 CRM CTI PMSI
摘要: 全渠道的联络中心平台提供了对客户的360度视图,为座席提供了在第一次互动中解决客户问题所需的知识。这不仅最大限度地减少了客户所需的工作量,而且还减少了座席处理每次交互所花费的时间。