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用代理人工智能减轻联络中心的压力

2025-07-25 强讯科技供稿浏览量：279

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 新技术不仅是为了提高效率，也是为了为员工创造一个更充实、更吸引人的工作环境。随着人工智能技术的不断发展，改变联络中心运营、增强客服体验以及客户互动的潜力只会越来越大。

CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：联络中心的客服人员在工作中经常感到压力很大。他们不断受到沮丧的客户的轰炸，有问题和麻烦需要解决。应对愤怒的反应和被反复出现的问题所打击的压力会对他们的心理健康造成损害。这是许多联络中心客服的现实，他们经常发现自己处于高压环境中，没有合适的工具来帮助他们。对他们的幸福感的长期影响是巨大的，导致倦怠和高离职率。

但是，如果有一种方法可以帮助特工并赋予他们超能力呢？

进入代理人工智能，这是一种游戏规则改变者，可以大大减轻座席的压力，使他们的工作更加愉快。借助人工智能助手，座席可以快速、主动地接收正确的信息和建议的行动，帮助他们为客户提供更好的服务，并在角色中感到更加充实。

Agent AI可以通过多种方式帮助减轻联络中心客服的压力。它最大的优势之一是能够通过自动化处理重复和平凡的任务。数据输入、预约安排和基本客户查询等活动可以很容易地实现自动化，从而减少座席的工作量，腾出时间专注于更有趣、更有价值的任务。人工智能还可以自动总结对话，更新CRM记录，执行信用检查，加快流程，并消除座席日常活动中的一些单调乏味。

在与客户通话时，座席人工智能工具可以监听对话，并为这些座席提供实时支持。通过根据客户互动的背景提供相关信息和建议，人工智能可以帮助他们更有效地处理电话，更快地解决问题。人工智能可以根据对话提出知识库文章或故障排除步骤，通过减轻联络中心工作人员的压力来减轻压力，并使客户互动更加顺畅。人工智能工具还可以跟踪通话的情绪，检测客户是否愤怒或沮丧，必要时提供额外的支持和指导，并允许座席和主管在检测到负面情绪时迅速采取行动。

开始一份新工作总是有压力的，但人工智能工具可以大大减少训练新座席所需的时间，同时使这个过程尽可能轻松。借助人工智能提供的实时指导和支持，新座席可以快速上手，而无需了解公司产品或服务的每一个细节。

在这个压力意识月，重要的是要记住，新技术不仅是为了提高效率，也是为了为员工创造一个更充实、更吸引人的工作环境。随着人工智能技术的不断发展，改变联络中心运营、增强客服体验以及客户互动的潜力只会越来越大。

强讯转自CTI论坛
2025年7月25日

用代理人工智能减轻联络中心的压力

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