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2025-11-27 强讯科技供稿浏览量：42

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI 客户体验

摘要： 统一的、人工智能驱动的工具正在帮助客户体验领导者将被动支持转变为更高效、更友好的座席。

CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：8×8探索了脱节的工具和过时的工作流程是如何悄悄地加剧座席倦怠的，并揭示了一个统一的、人工智能驱动的平台如何简化运营，简化座席体验，并从核心上提升客户服务。

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联络中心客服人员倦怠的首要原因是什么？

让我们谈谈你的座席员。你知道多任务处理的奇迹，在六种不同的工具之间切换，只为了回答一个客户的问题。

如果这听起来很熟悉，那么您的CX堆栈可能需要进行重大升级。

现代客户体验不仅仅是友好的客服和快速的响应。这是关于为您的团队提供统一的工具，以提供轻松、个性化的服务，而不需要标签管理博士学位。

我们一直在研究更智能的客户体验是如何从座席层面开始的，以及有什么阻碍。

**为什么座席流失会悄悄地破坏你的客户体验**

数据显示：

•联络中心客服人员平均在职一年多。

•入职培训很耗时，尤其是当你的技术栈感觉像胶带和浏览器标签时。

•座席在应用程序之间切换时损失了9%的时间。

结果如何？精疲力竭、流失和服务笨拙。不，在更多的软件中分层并不是答案。

**更智能的工具**

增强客户体验座席能力的最佳方式是什么？

从一个真正为他们工作的平台开始。

忘记仪表板过载和转椅洗牌。想象一个用于语音、聊天、电子邮件和上下文的单一智能工作区——所有这些都在一个地方。

我们已经看到，统一的、人工智能驱动的工具正在帮助客户体验领导者将被动支持转变为更高效、更友好的座席。

**为什么统一通信和联络中心是卓越客户体验的支柱**

断开连接的系统不仅会减慢你的速度，还会疏远你的客户。当UCaaS和CCaaS工具存在于不同的孤岛中时，上下文就会下降，见解就会消失，支持开始感到……脱节。

但当所有事情都发生在一个智能平台上时，这种转变是立竿见影的：

•客户背景在每个渠道中传播。

•一线和后台团队实时协作。

•每次互动都会变得更快、更智能、更令人满意。

想看看这在外部是什么样子吗？一家全球零售商做出了这一转变，结果天差地别。

**人工智能如何真正改善客户体验？**

人工智能不仅仅是一个流行语，它还是一种商业优势。但前提是它是你工作流程的一部分，而不仅仅是固定的。

如果使用得当，它就成为了混乱和清晰之间的区别。在不堪重负的座席和积极的支持之间。

我们对其进行了详细的分解，包括当人工智能被引入而不是被附加时会发生什么的现实例子。

**什么都不做的代价是什么？**

老实说：你的传统CX堆栈不仅过时了，而且还在严重阻碍你。

你的竞争对手呢？他们已经在探索统一的、人工智能驱动的CX平台，这些平台可以提供：

•减少座席倦怠。

•更快、更智能的服务。

•成本更低，投资回报率更高。

所以问题不在于你是否应该现代化，而在于多久。

强讯转自CTI论坛
2025年11月27日

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