谈智慧城市运营呼叫中心建设-强讯科技

A、综合城市服务热线

    整合城市各类公共服务热线，统一管理，统一服务。

B、预测预防预案机制

    对城市运行情况进行数据预测，设定预防预案。

C、突发事件应急处理

    在城市发生各类突发事件后，协调各种政府资源，协助管理者应对处理。

D、政府信息公开发布

    及时准确的发布公共信息，确保市民及时准确的获取相关信息。

E、政府运行辅助决策

    对城市运行中的各项数据进行收集整理，分析处理重点数据，为城市管理者提供决策辅助信息。

    智慧城市运营中心系统运行于两种模式：日常运行模式与突发事件处理模式。
    系统在日常运行模式下，主要为城市运营管理人员收集相关数据、处理一般报告，进行城市运行状况监控；在突发事件处理模式下，系统主要为管理人员提供一个综合统一的突发事件处理平台，并提供适当的预案辅助，协助城市运营管理人员整合整个城市资源处理应对城市突发事件。

1、日常运行模式

    A、收集城市运行数据
    B、接收各部门运行报告
    C、预测分析
    D、预案形成与管理
    E、查询统计
    F、绩效评估
    G、基础数据维护

2、突发事件处理模式

    A、突发事件报告
    B、应急机制启动，全面事件信息收集
    C、预案系统辅助支持
    D、应急会商（音频视会会议等）
    E、应急处理指令下达，调动相应专业资源（消防、公安、医疗等）
    F、指行情况反馈
    G、事后处理