呼叫中心的分类

    呼叫中心平台主要有三种类型：

1、基于传统交换机

   这是最传统的模式，目前高端呼叫中心主要还是采用这种模式；

2、基于软交换的模式

   平台采用最先进的CTI技术，将所有的软件、硬件，呼叫中心的所有功能整合在一体机上，主要应用在座席数量不多，投资预算不高的地方；

3、基于IP-PBX的多媒体呼叫中心模式

   IP_PBX平台可能是支持VoIP的交换机(PBX)，也可能是支持VoIP的语音卡及软件程序实现，目前主要应用于有互联网IP呼叫或分布式远端座席需求的客户，有些厂商已经开始推出电信级稳定性，大规模的高端用户产品。同时随着市场规模的扩大，成本的减低，正逐步渗透到低端市场。
     从国内企业级的实施案例看，软交换呼叫中心平台在低端市场应用已经成熟，对于企业级用户，软交换呼叫中心平台无疑是最佳选择。
     但是同样是软交换平台，不同厂商提供产品有很大的不同，例如整合的功能有多有少，个性化定制或者二次开发的成本差别也较大。稳定性、升级和扩容空间都有很大的不同。在选择时，要详细地比较和鉴别。

    按规模大小分，可分成高端呼叫中心和企业级呼叫中心。

1、高端呼叫中心

  一般指座席数超过100个，呼叫量大，对硬件要求较高。

2、企业级呼叫中心

  一般座席数不超过100个，呼叫量相对平均，系统设计时，合理规划硬件和软件资源，尽可能地利用现有设备，要求性价比要高。

      按使用性质分，可分成企业自用呼叫中心、外包呼叫中心和ASP（应用服务提供商）型呼叫中心，其中ASP型是指租用其他人的设备和技术，而话务代表是自己公司的类型；

    按行业类型分主要有两大类：
    1、行业特征明显，业务相似，如：
     电信呼叫中心、银行呼叫中心、邮政呼叫中心、民航呼叫中心、政府呼叫中心等。
   2、企业呼叫中心，业务千差万别，如：
     产品销售型呼叫中心、企业技术支持及售后服务型呼叫中心、企业电话营销呼叫中心、 电视购物呼叫中心、医疗救助型呼叫中心、电子商务型呼叫中心等。