基本功能

心理援助热线包括基本的通话、录音管理、语音导航、电话分配等功能。

患者管理

对患者资料进行管理。包括电话号码、住址、性别、年龄、患病历史等进行管理。

患者随访

根据患者的评估等级进行自动为座席推送回访名单，支持回访分析、回访记录等。

心理评估

心理咨询专家通过预先设定的问题，对患者心理健康进行科学评估，根据评估等级对患者进行心理干预。

反复来电管理

根据反复来电者的情况制定有针对性的计划管理，并把这些计划添加到患者信息。

回访模块

系统对患者或者家属进行服务质量回访，以及时发现存在的服务问题，提高患者满意度。

转介模块

患者进一步寻求治疗的情况下，心理咨询师建议给予适合其需求和现实情况的专业转介服务。

知识库

心理援助热线知识库为专业化的服务提供帮助，提供知识库管理，高危来电评估流程，处理办法等。

大数据分析

通过大数据分析可以进一步对心里疾病发病原因进行数据挖掘，为心理疾病预防和防治提供科学依据。

全渠道服务

患者能够通过多个渠道访问心理援助热线，包括电话、微信、邮件、Web、APP等，为不同患者提供不同的服务方式。

AI人工智能

通过新的智能AI技术，对患者以及座席的语音分析，实现质量管理、座席辅助等功能。

数据管控

心理咨询师的在咨询过程中，填写的咨询记录数据是否完整、规范进行质量控制，管理人员及时发现问题、解决问题。