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云通信：公共，私有和混合

2020-06-12 强讯科技供稿浏览量：384

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 在技术和人才不断发展的敏捷世界中，云是唯一能够灵活变换的环境。借助云计算，公司可以保持领先地位，适应客户的需求和期望。　　云提供从节省成本的机会到简化组织工作方式的所有功能。毫无疑问，云通信领域是如此具有破坏性的力量但是，今天有多种云可

CTI论坛（ctiforum.com） （编译/老秦）： Daniel Yin分享了近年来云通信越来越受欢迎的原因。

在技术和人才不断发展的敏捷世界中，云是唯一能够灵活变换的环境。借助云计算，公司可以保持领先地位，适应客户的需求和期望。 　　
云提供从节省成本的机会到简化组织工作方式的所有功能。毫无疑问，云通信领域是如此具有破坏性的力量但是，今天有多种云可供使用有多种部署选项可供选择，以满足几乎所有公司的需求。问题是，您是否应该考虑使用公共云，私有云或混合云来实现统一通信策略？

**什么是云通信？**
　　为统一通信策略选择正确的云的第一步是了解实际的云通信。云通信是一种通过互联网提供数据和语音通信的策略，而不是使用公共交换电话网络或PSTN。通常，云服务由能够提供存储，电信服务和基础设施的第三方提供商提供。由于云本质上是动态的，因此提供商可以轻松地为其客户添加和删除服务。随着技术的不断发展，云通信产品将继续为通信和协作提供更先进的服务。

**那么，什么是统一通信？**
　　从联络中心的角度来看，其结果是双重的：首先，客户几乎可以立即解决他们的问题，而且不会感到沮丧；第二，你解决了问题，而不需要涉及人工座席，这可以节省你的时间和金钱。可以添加更多步骤以使您的客户满意。例如，对于忠诚的客户，您可以指示Lex提供机场优惠券，以免给他们的航班带来不便并同时可以带来折扣。如果没有人工智能，客户可能会遇到更令人沮丧的体验，这可能会导致他们发誓永远不再与您做生意。但是因为他们的问题很快得到解决，他们更有可能再次拥抱你，并告诉朋友和家人他们在一个令人沮丧的经历中获得的优质客户服务。

**云通信在企业中的优势**
　　云计算作为一个市场，到2020年价值将增加到1630亿美元。 　　
　　通过云通信战略，组织可以改变其公司的运作方式。不再需要将大量资金投入到本地硬件和设备上。相反，它可以在完全灵活的在线包中访问企业所需的一切。 　　
　　云上的统一通信可以提供从智能IVR和自动助理到呼叫筛选和转发等基本功能的所有功能。借助云，即使是较小的组织也可以通过即用即付模式访问最先进的企业级功能，从而降低成本并增强可扩展性。

# 云通信的最大好处
 　　云通信的一些最大好处包括以下内容。

**1.为您的品牌提供更高的信誉**
 　　通过云进行通信的最佳方式之一是，即使是最小的企业也可以访问最新的技术和工具，以使其品牌脱颖而出。在当今竞争激烈的市场中，公司需要能够为客户提供下一级的体验，无论他们有多大或多小。通过云上的统一通信，任何公司都可以通过专业IVR，智能路由，甚至跨SMS，即时消息等的全渠道通信等工具投射出高质量和专业的形象。您只需要像RingCentral Office这样的解决方案即可开始使用。

**2.支持下一代劳动力的能力**　　
 　　根据HSO和国家统计局的数据，截至2020年底，50％的英国员工将远程工作。这意味着，在明年，各种形状和规模的公司都需要能够支持更多的移动和灵活的员工队伍。 　　
 　　那么，云计算上的统一通信将如何支持新一代工作者呢？很简单，因为云上的统一通信是通过互联网提供的，员工可以通过任何具有互联网连接的设备访问关键的公司电话系统。 　　这意味着公司可以雇用远程工作人员并节省标准间接费用。更重要的是，它还使组织能够更远地寻找他们所需的人才。没有必要再将招聘池限制在当地区域。

**3.自由扩展**
 　　无论是哪个行业或背景，每个企业目前都在进行数字化转型。有些人正在采用人工智能和机器学习等新的颠覆性技术。其他组织正在寻求技术来提高效率和生产力。无论您的目标是什么，云通信都可以让您自由地按照自己的进度进行扩展和调整，而无需支付过多的费用。
 　　随着您的业务不断发展并进入新的领域，添加新用户，电话号码甚至技术只需要与您的提供商进行快速对话，只需点击几下即可。如果您的业务需要缩小规模，您甚至可以删除虚拟扩展。

**4.无尽的整合**
 　　说到适应您的统一通信网络，云环境也可以与来自网络的众多不同应用程序配合使用。例如，RingCentral云通信解决方案附带了自己的应用程序库，其中包含与Box，Microsoft Office 365等工具的集成。
 　　当您寻找转变业务的新方法时，您可以尝试所有您喜欢的集成，包括点击拨号电话号码和广泛的CRM解决方案，为对话带来更多背景信息。

**什么是公共云通信？**
 　　现在您知道云上的统一通信是什么，为什么它如此有益，是时候考虑您的部署选项了。
 　　任何云部署最常见的选择之一是公共云。公共云在虚拟化环境中提供服务，该环境使用共享物理资源为大量客户端。这些云解决方案可通过互联网等公共网络获得。

**那么，公共云通信对您的业务意味着什么？**
 　　好吧，如果您希望降低运行日常工作负载和应用程序（如电子邮件，通信和协作以及CRM）的成本，那么您可能需要公共云。更重要的是，公共环境具有令人难以置信的可扩展性，这使其非常适合应用程序的开发和测试。
 　　当然，公共云确实有一些限制。例如，您的工具和应用程序将托管在许多其他公司正在使用的相同基础架构上。尽管最好的云提供商努力保持这些环境的安全，但一些组织仍然担心其数据在公共环境中的安全性。

**另一方面，通过公共云，您还可以获得一系列好处，
 　　例如：通过云上统一通信的公共策略，您的服务提供商将提供您需要的一切发展进化。没有必要在现场维护一个专门的团队。每当有新功能可用于您的服务时，您的工具将自动更新。

可扩展性和灵活性：公共云通信的另一个优点是，如果需要，您仍有足够的发展空间。您可以从为员工提供的少数解决方案开始，然后根据需要进行扩展或缩小。您也不必担心在新的部署策略上花费太多。您的整个系统可以轻松扩展或缩小，您可以随时随地扩展到更大的市场。

节省成本：公共云统一通信是实现云解决方案的最具成本效益的方式之一。在公共云上维护您的沟通策略可显着降低您的资本支出。但是，这并不意味着放弃出色的功能和通信质量。您也不需要专家团队来维护您的通信系统，这意味着您可以减少基本管理费用。

**什么是私有云通信？**
 　　如果您想要比标准“公共”云更先进的东西，那么您可能决定探索私有云通信。基本的私有云模型解决了公共云带来的许多安全问题。这是因为您可以在单个专用基础架构上托管所有工作负载和应用程序，并享受对网络的更大控制。
 　　私有云为您的企业提供特定的计算资源分配，这类似于拥有专门为您和您的公司设计的小型云。没有其他人共享您正在使用的相同虚拟化空间。
 　　虽然私有云对于安全和控制目的而言非常有价值，但它们也非常昂贵。有些人认为私有云是计算用途的奢侈品。毕竟，您可以在公共云上访问相同的功能。但是，私有云部署要先进得多。通常，公司访问私有云模型以支持HR应用程序，业务分析和ERP等专有工作负载。 　　采用私有云通信而非公共机会通常意味着限制您访问可能在公共云上解锁的某些成本和可伸缩性优势。私有云通信的最大缺点之一（除了更高的成本）是需要考虑的一些复杂性。借助私有云，您将获得更多自助服务机会。这意味着您仍然需要一个专门的IT团队来管理员工每天所依赖的工具和基础架构。
 　　但是，私有云通信仍有许多优点，包括出色的正常运行时间。如果您支持来自全球各地的一系列客户，那么您可以轻松使用私有云，因为您访问的所有资源都专用于您而不是其他人。这意味着您不会与任何人分享您的云计算能力。
 　　此外，如果与您的组织交换的信息对您的业务和客户的安全至关重要，那么您将不必牺牲功能的安全性。私有云通信使您可以更全面地控制可能损害或改善公司绩效的因素。

**什么是混合云通信？**
 　　因此，如果公共云通信通过公共网络提供您的解决方案，并且私有云策略为您提供了您自己的特定云实例，那么什么是混合？
 　　混合云统一通信方法旨在通过允许组织访问无限的可扩展性和成本效率，同时保持其核心应用程序和其他组件在其控制之内，从而将两者的优势结合在一起。对于需要更加个性化的统一通信方法的公司而言，混合云可以是完美的解决方案。
 　　混合为希望将其通信策略的各个方面转移到云中的组织提供了一系列有吸引力的解决方案。您可以保持对云环境中各种以安全为中心的元素的更多控制，同时仍然可以根据您的需求自由扩展和发展。
 　　有效混合云统一通信的关键是确保您拥有基本组件，以保持两个云系统的一致性。您需要通过强大而统一的网络模型在同一环境中访问云的私有和公共元素。服务提供商为您提供所需的灵活的统一通信环境，以及出色的安全性和能够提供一致支持的环境。
 　　通过合适的提供商，所有组织需要做的是解开混合云的广泛和多样化的好处，选择适合他们需求的计划。对于仍处于自身数字化转型中的公司而言，混合云也是一个绝佳的机会。您可以确切地确定您希望在公共云上托管哪些资源，以及出于安全性和控制目的而需要保密的资源。
 　　混合云通信环境还可以减少您在专业IT支持上花费的金额。通常，您的服务提供商将能够提供您所需的额外指导，同时确保您仍然可以充分控制您所获得的服务。
 　　使用混合云，您将不会像使用完全公共云那样节省多少钱。您也不会拥有私有云环境的端到端控制。但是，您可以在安心和负担能力之间实现卓越的平衡。

**如何选择正确的云通信策略**
 　　将统一通信战略转移到云中是发展业务的重要一步。 　　
通过云通信，您可以简化日常操作，降低成本，甚至无需高级IT部门支持。甚至可以选择与远程工作人员无缝协作，确保您始终可以访问最新的创新。这可以释放您业务中的员工和资源，从而使您能够专注于组织的其他机会。
 　　那么，您如何知道应该采用哪条到云的路线？由于目前可用的每种云解决方案都有自己的优点和缺点，因此通常很难确定您需要的解决方案。以下是一些需要考虑的基本问题：

**1.什么对您的业务有影响？**
 　　您需要知道的第一件事是哪些因素对您的业务产生了最大的影响。换句话说，您转换到云统一通信的目标是什么？你想省钱吗？如果是这样，那么您可能首先需要公共云通信策略。如果您认为有必要获得更好的控制权，您将来可以随时扩展到私有云。
 　　另一方面，如果您现在的重点是确保您的业务在高度监管的行业中尽可能安全和合规，那么私有云服务可能是正确的解决方案。许多云提供商的主要业务战略是在保持卓越安全性的同时最大化其运营规模。如果您希望对系统进行下一级控制，那么私有云就是您的选择
 　　另一方面，如果你想要安全性和可负担性的结合，那么也许你应该考虑混合云。混合云环境为您提供了大量的安全性和可扩展性机会，并提供专家支持。

**2.你想做多少自助服务？**
 　　您是否拥有团队中的资源和人才来自行管理大量云环境，或者您是否需要其他人来帮助您？混合云实施可能很快成为许多环境的主要解决方案，因为它允许企业访问他们所需的一些支持，以及安全和灵活策略的良好平衡。
 　　另一方面，如果您希望公司为您管理大部分云基础架构，那么您可以考虑切换到公共云。大多数时候，公共云上的统一通信解决方案只需要IT公司或团队的专家帮助。
 　　或者，如果您已具备管理所有云解决方案的专业知识，那么私有云环境应该没有太大问题。您可能更愿意知道您对云系统有端到端的控制权。许多最好的云统一通信提供商仍然可以在您需要私有云时提供帮助。例如，RingCentral的团队随时可以回答问题。

**3.你经营什么样的业务？**
 　　为您的云通信选择正确的架构取决于您能否可视化云在现有和未来运营中的实施方式。以下是每种云基础架构选项，以及它们最适合支持的统一通信环境：

**公共云通信最适合：**
 　　需要测试软件或开发各种数据量大的工具的组织。 当您想要在不同时间访问其他资源需求时，以满足需求高峰。 具有可预测计算需求并且需要针对特定？？人数的通信服务的公司。 希望尽可能节省成本的企业。当您希望其他人为您管理您的基础架构时。

**私有云通信最适合：**
 　　需要下一级安全性的高度监管的行业和环境。无法承担高级别可用性和性能的组织。需要最先进数据中心技术的大型企业。 当您需要完全控制云通信策略和基础架构时。如果您需要为IT工作负载和统一通信基础架构提供强大的安全性。

**混合云通信最适合：**
 　　当您面临各种不同的法规，安全和性能要求以支持多种垂直行业时。优化云计算机会，同时不影响私有云或公共技术的优势。 战略性地接近云投资并希望能够在市场中的最佳服务模型之间切换的公司。 提高现有云解决方案的安全性，这些解决方案需要通过专用网络提供。

当今市场上广泛的云通信选项旨在确保每个人都可以访问适当的环境以进行统一通信。无论您是一家受到严格监管的公司，需要在您的云系统中使用最先进的控制和下一级安全性，还是您正在寻找简单且价格合理的东西，那么您就拥有了一个云。

好消息是，通过合适的云通信提供商，您可以随时调整您的需求并随时切换到新的解决方案。无论您选择哪条路线，RingCentral等服务提供商都会为您的云旅程的每个阶段提供支持。

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 <p align="right">强讯科技转自CTI论坛</p><p align="right">2020.06.12</p>

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