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SIP中继即服务的多个维度

2023-03-22 强讯科技供稿浏览量：475

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI SIP中继

摘要： 在最基本的层面上，SIP中继允许组织通过数据网络（包括 Internet）进行呼叫。与连接分支机构的传统语音电路相比，这为企业提供了许多优势，包括成本更低、速度更快、能够在同一网络上移动不同类型的媒体以及支持创新的数字服务。

* <u><a href="http://www.ctiforum.com/html/special/lqyy/?pc_hash=gcn99v" target="_blank"><span>老秦夜译</span></a></u>

CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： SIP中继(SIP Trunking)已经存在了几十年，并且被大多数组织（从最大到最小的企业）用来拨打和接听通过 Internet 传输的电话。在 SIP中继之前，分布式组织依赖于遍布全球的基本模拟固定电话。在最基本的层面上，SIP中继允许组织通过数据网络（包括 Internet）进行呼叫。与连接分支机构的传统语音电路相比，这为企业提供了许多优势，包括成本更低、速度更快、能够在同一网络上移动不同类型的媒体以及支持创新的数字服务。

早在 1948 年，克劳德·E·香农 (Claude E. Shannon) 的一篇名为《通信的数学理论》的研究论文仍然是导致互联网协议 (IP) 发展的开创性论文之一。在 1970 年代，开发了 VoIP 协议，引发了大规模电话世界的颠覆性革命。

1996 年，一组研究人员开发了一种特定的互联网语音方法，此后，SIP 被标准化。从那时起，SIP 协议实现了大多数语音会话，而模拟服务正在迅速消失，因为世界上最大的网络运营商正在关闭传统的模拟服务并从铜线网络迁移到光纤网络。

"互联网服务提供商推出了有线和 DSL，减少了传统的模拟 PSTN 线路，"Kandy 首席产品官 Jay Patel说。"随着客户期望他们的互联网连接速度更快，他们迅速选择了 VoIP，并有机会通过不再支付 POTS（普通老式电话服务）来省钱。"

"随着公司开始要求以更有效的方式在员工之间及其客户联络中心拨打和接听电话，SIP中继变得流行起来，"他补充道。"将语音呼叫转移到互联网允许企业消除单独的网络。现在他们只需要建立和维护一个能够传输任何类型媒体的网络。"

SIP中继大受欢迎，特别是对于大型分布式企业而言，因为它们允许组织使用 SIP中继来拨打和接听传统固定电话以及移动设备、台式电脑和平板电脑的呼叫。它们允许"软着陆"和数字化转型加速。

SIP中继为 2000 年代初期的统一通信(UC) 铺平了道路，随着电信世界变得更加虚拟化，SIP中继帮助统一通信即服务 (UCaaS) 在企业网络中找到一席之地。

几年前，MarketsandMarkets预测全球会话发起协议 (SIP) 中继服务市场规模将从 2018 年的 76 亿美元增长到 2023 年的 127 亿美元。Insight Partners 将其预测延长至 2027 年，称 2019 年市场价值为 134 亿美元预计到 2027 年将达到 302 亿美元。

不再被视为风险投资，SIP中继的未来在于语音通信的数字化转型，包括嵌入式语音、联络中心、人工智能 AI/人类语音应用、全渠道 CX 解决方案等。

"鉴于我们在会话边界控制器公司（包括 Ribbon（前身为 GENBAND））中工作和合作的传统，我们是 SIP中继的先驱，"Patel 说。"我们与许多一级运营商、通信服务提供商 (CSP)、MSP、系统集成商和令人兴奋的开发人员社区合作，以激发 SIP中继（作为服务交付）的创造力和可能性，并且数字通信使之成为可能。"

Kandy 还提供通信平台即服务 (CPaaS)，其中包含电信 APIs、SDKs和开发人员支持程序，这些平台扩展到 AT&T API Marketplace 等平台，以及为其他大型服务提供商带来强大网络的类似平台. CPaaS允许开发人员使用 APIs将定制的通信功能添加到现有接口和基础设施中。但是，为了提供高质量的语音、消息、聊天、视频、电子邮件和安全功能，最终用户必须具备弹性、高速连接以及 SIP中继。

"SIP中继与CPaaS相结合的用例非常令人兴奋，"Patel 说。"能够点击与联络中心座席交谈，例如，通过网页、移动应用程序或社交媒体帖子，比拨打免费电话要方便得多。能够在现场服务环境中一键启动实时视频通话是另一种应用，它具有巨大的经济意义，因为它不仅消除了客户旅程和体验中的摩擦，而且还显着节省了成本。"

联络中心是 SIP中继增长的重要组成部分。联络中心通常包括多个海外地点，企业受益于从单一 SIP中继提供商而不是区域提供商处购买。全球 SIP 提供商可以随着企业的扩展而扩大规模，并满足不同地方法规的合规性需求。

"随着越来越多的企业加快数字化转型战略，特别是在大流行之后，以及支持在家和其他分布式模式不断变化的工作的持续需求之后，通信技术可以成为提高生产力和客户体验的催化剂。这些企业在过去 20 年中稳步转向云计算，获得了所有明显的好处，今天我们看到他们转向云通信--转向电信云--以变得更加高效和客户友好。通过使用 SIP中继以及越来越多的纯基于云的 SIP中继即服务 (STaaS)，它们的操作变得不那么复杂，而且成本也大大降低。我们已经看到了替换固定线路和 IP-PBX 的直接投资回报，我们一直参与其中。"

SIP中继行业规模庞大，仍在增长，而且竞争极为激烈，因为现在几乎所有语音都通过 Internet 传输并与统一通信应用程序和WebRTC集成。快进到 2022 年，今天的增长与使用UCaaS、CPaaS和STaaS以及嵌入式语音提供的众多应用程序的企业通信的数字化转型密不可分。无与伦比的敏捷性和可扩展性在 SIP中继服务中受到青睐。 SIP中继服务市场中的公司正在提供平台，通过提供按需自助服务 SIP中继配置，帮助用户控制所有通信。

强讯转自CTI论坛
2023年3月22日
CTI论坛网址：http://www.ctiforum.com/news/guandian/604897.html

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