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统一通信市场及其发展方向的指南

2023-08-15 强讯科技供稿浏览量：342

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摘要： 在过去的十年里，统一通信市场已经取得了长足的进步，前景似乎有望继续发展。随着工作场所在混合和远程就业战略的推动下不断发展，以及通信方式的转变，对统一通信（UC）的需求正在增加。

CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）：在过去的十年里，统一通信市场已经取得了长足的进步，前景似乎有望继续发展。随着工作场所在混合和远程就业战略的推动下不断发展，以及通信方式的转变，对统一通信（UC）的需求正在增加。

十多年来，统一通信市场中的公司一直在不断发展，以满足现代商业需求。UC解决方案不仅变得越来越直观，而且变得更加灵活、可扩展和敏捷。

在短短几年内，我们看到了UCaaS（统一通信即服务）的兴起，统一通信和协作工具的快速集成，甚至对将UCaaS、CCaaS和CPaaS结合在一起的平台的兴趣也在增加。

以下是对当今统一通信市场及其发展方向的指南。

**什么是统一通信？简介**

统一通信，或称"UC"，是一个综合的、集成的通信解决方案工具包的总称。该技术将商业环境中的各种通信平台和工具（从视频会议到语音通话和即时消息）整合为一个单一的平台，以提高团队生产力。

随着通信领域的发展，统一的通信工具也发生了变化。如今的平台不仅仅为用户提供了一种在一块玻璃中切换不同通信模式的方式。它们还支持具有呈现、文件共享和知识共享功能的团队协作。

许多UC系统现在与各种其他应用程序集成。它们提供对项目管理软件、日历应用程序和生产力工具的即时访问。随着云成为现代工作的中心景观，UC的部署方法也发生了变化。UCaaS（统一通信即服务）正成为许多品牌的首选模式。

无数公司也开始使用云环境进行广泛的技术堆栈整合。UCaaS、CCaaS和CPaaS技术相互重叠，弥补了数字环境中的差距。

**统一通信市场：规模和前景**

对统一通信市场价值和增长潜力的估计可能各不相同。

根据Grandview Research的数据，2022年UC市场价值为1134.8亿美元，到2030年将以17.4%的复合年增长率增长。

《财富商业洞察》预测UC解决方案（包括协作功能）的增长轨迹将更快。根据其报告，2023年统一通信和协作市场价值71.6美元，到2030年将扩大到2226.1亿美元，复合年增长率为17.7%。Modor Intelligence认为，UC&C的增长将更加显着。

根据其UC和协作市场报告，到2027年，该行业将增长27.8%。

当然，在任何情况下，统一通信市场的某些领域都比其他领域增长得更快。例如，2022年，欧洲占据了该行业最大的市场份额（35%），而亚太地区预计将在2023年至2030年间实现最快的增长，复合年增长率为20%。这些行业动员和企业转型的增长趋势将让位于UC采用率的惊人上升趋势。

**UC市场机会洞察**

通过深入的最新的研究，我们可以了解更多关于UC近年来是如何演变的。例如，在2022年投资统一通信技术的公司中，企业占据了最大的市场份额。

根据行业分析师的说法，更多的跨职能团队、远程工作者和复杂的业务运营推动了品牌采用UC工具。政府部门更加注重统一的通信能力。

因此，许多供应商已经开始生产专门针对公共部门和政府团体需求的专业UC解决方案。

虽然对大型企业解决方案的需求很高，但随着多家供应商生产更简单的UC工具和更实惠的定价计划，预计中小企业部门将在未来几年推动最高的复合年增长率（20%）。

有趣的是，研究表明，2022年，本地部署统一通信领域占据了市场主导地位，占据了全球47%的份额。然而，随着公司继续采用混合和远程办公战略，这种情况在未来几年可能会改变。

随着公司转向可预测的运营成本模型和更灵活的技术，托管UC市场将在未来十年实现20%的复合年增长率。

**推动统一通信市场的因素**

UC的演变并非偶然。虽然公司一直优先考虑特殊的通信工具，但由于各种因素，许多公司被迫快速升级其系统。

过去几年，UC市场最重要的驱动力是新冠肺炎疫情。疫情实施的封锁和限制迫使企业实施能够实现远程工作的数字技术。

正如我们所知，新冠肺炎还加速了世界的数字化转型。公司和政府都开始实施数字化项目，以增强业务流程和提高团队生产力。

统一通信和协作工具已成为寻求统一混合和远程办公者的公司的生命线。随着物联网、5G、人工智能、自动化和云计算等创新的发展，对增强UC工具的需求只会增长。

这种数字化转型也影响了公司对统一通信工具的投资方式。2022年，由于对即时跨团队通信的需求不断增长，即时和合适的消息应用占据了约32%的市场份额。由于对更直观的数字会议的需求，音频和视频会议领域也出现了惊人的增长。

更重要的是，公司开始依赖他们的统一通信工具来完成更多的任务。语音识别应用程序、桌面共享工具和人工智能驱动的会议解决方案已成为现代UC环境的主要内容。

**统一通信市场的重要趋势**

统一通信的兴起代表着企业运营方式和团队协调方式的重大转变。以前，公司经常依靠购买单个产品来满足不同的需求。组织购买了各种语音邮件、电话、信息共享、视频会议等工具。

然而，随着工作世界的发展，分布式场景只适合一些品牌。公司正在转向统一的通信，以实现业务连续性，实现更大的灵活性，并增强团队能力。

**影响UC采用率增加的一些关键趋势包括：**

**改变沟通方式**

近年来，我们的沟通方式发生了巨大变化。面对面和电话讨论不再是商业领袖的唯一选择。团队依靠新的解决方案，如消息应用程序，实现快速的知识共享。

视频也成为现代沟通战略的核心部分，使商业领袖能够将远程环境中的敏捷员工与办公室团队聚集在一起。视频也变得更加直观，实现了人工智能和自动化工具，以提高包容性和生产力。

**工作场所流动性增强：**

对流动性和灵活性的需求正在增长。如今的团队需要始终如一地沟通和协作，无论是在现场、在家工作还是在办公室。这导致了UC工具的兴起，这些工具使员工保持一致，提高参与度，并加强知识共享。

今天的平台支持从异步消息传递到会议、白板、文件共享和移动交互的一切。

**不断发展的技术堆栈：**

统一通信正在成为许多品牌向XaaS（一切即服务）战略更广泛转变的核心部分。企业正在迅速将统一的通信工具与行业内的其他关键解决方案相结合，从社交网络到ERP、CRM和WFM工具。这促使UC环境更加开放。

统一通信供应商如今变得更加灵活。许多领先的解决方案都有自己的应用程序市场、API集成和本地合作伙伴解决方案。一些UCaaS供应商甚至向商业领袖提供联合的UCaaS/CCaaS平台。

**统一通信市场的下一步是什么？**

统一通信市场的未来可能建立在几个核心支柱之上。首先，整合和一体化将继续是商业领袖的优先事项。这将推动UC供应商创建更开放、更灵活、规模惊人的平台。

其次，对更先进、直观的沟通体验的需求将继续发展。流动性对于增强一线员工的能力以及将不同的混合和远程团队连接到主要办公室仍然至关重要。移动应用程序、5G连接和UI设计的发展将为更高效的团队铺平道路。

最后，统一通信市场将继续适应广泛的业务和技术趋势。随着公司努力提高员工的包容性和参与度，沉浸式协作工具和XR将变得更有价值。

与此同时，对提高工作场所生产力和效率的追求将导致更多人工智能的引入。

人工智能解决方案不仅可以帮助公司监控和了解员工及其沟通策略，还可以改善我们日常的联系方式。微软团队中的Copilot、人工智能视频会议系统和智能助手等生成型人工智能工具将增强团队协作并提高沟通效果。

强讯转自CTI论坛
2023年8月15日
CTI论坛网址：https://mp.weixin.qq.com/s/mol6qIub2if_6jC3_uqo2g
原文网址：https://www.uctoday.com/unified-communications/unified-communications-market/

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