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投资统一通信服务管理平台的6个理由

2023-10-24 强讯科技供稿浏览量：312

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI 统一通信服务管理平台

摘要： 统一通信服务管理平台可以轻松增强业务安全性，改善协作，并为员工提供关键工具。以下是为什么每个企业都应该考虑在2023年及以后投资统一通信服务管理工具的原因。

CTI论坛（ctiforum.com） （编译/杨毅）：统一通信服务管理平台正迅速成为一个有效的通信技术栈的关键。统一通信解决方案现在几乎是每个企业的必备，无论大小或行业。

到2030年，统一通信技术的市场价值预计将达到2226.1亿美元。这表明对统一的、多方面的通信工具的需求日益增长。

然而，尽管统一通信解决方案在同步团队和提高生产力方面具有强大的功能，但仍然存在需要克服的挑战。首先，公司需要确保其不断发展的生态系统易于管理、配置和优化。

统一通信服务管理平台可以轻松增强业务安全性，改善协作，并为员工提供关键工具。以下是为什么每个企业都应该考虑在2023年及以后投资统一通信服务管理工具的原因。

**1. 轻松授权分布式团队**

对混合和远程办公的需求近年来才有所增加。尽管许多公司现在已经开始强制要求员工返回办公室，但员工们正在进行反击。许多最赚钱的公司，包括77%的财富100强品牌，都保留了灵活的工作政策。

这意味着要确保生产力不会下降；公司需要一种有效的方式来提供、监控和支持员工，无论他们身在何处。此外，统一通信服务管理平台确保公司可以通过云为员工提供所需的资源，无论他们身在何处。

最先进的解决方案为远程补丁解决方案提供零接触配置功能。这确保了公司可以在不影响安全性或效率的情况下继续支持不断发展的员工队伍。统一通信服务管理工具甚至有助于在混合世界中实现安全目的的全面访问控制。

**2. 提高员工的工作效率和生产力**

强大的统一通信服务管理平台不仅使公司更容易为员工提供有效执行任务所需的工具。它们还可以在几个方面帮助提高工作效率。

创新的工具提供了对性能指标和团队分析的幕后洞察，帮助指导智能工作流决策。它们可以帮助公司为员工提供更可靠的关键应用程序和资源连接。此外，它们甚至可以通过为团队成员提供用于管理资源的单一门户来支持他们。

通过统一通信服务管理平台，企业领导者可以远程纠正软件和硬件问题，减少不必要的停机时间。一些工具还具有先进的自动化和智能功能。这使得品牌可以简化关键的业务流程，减少由人力管理的重复工作。

**3.统一通信服务管理平台提供先进的洞察力**

随着通信领域的发展越来越先进，统一通信服务管理解决方案也在以类似的速度发展。在基本层面上，这些工具有助于统一来自整个业务环境的见解。他们从客户体验和统一通信系统中提取数据到一个方便的环境中，帮助企业发现趋势和机会。

正确的工具可以帮助业务领导者做出关于如何提高呼叫质量、增强操作和最小化复杂业务问题的决策。它们还允许企业监控自定义KPI和指标，为股东创建全面的报告。

**4. 提高安全性和合规性**

在当今的通信环境中，保持高安全性、隐私性和遵从性级别非常复杂。由于需要监控更多的通信渠道，需要保护更多的连接点，企业需要一个全面的战略。

统一通信服务管理平台可以通过减少生态系统中数据孤岛的数量来帮助品牌。它们使得在一个地方跟踪景观的所有核心组件变得更加容易。此外，它们确保您可以通过访问控制为每个员工分配正确的工具和服务。

领先的业务管理工具可以实时监控安全风险。当检测到遵从性问题时，他们可以向团队成员发送即时消息。此外，许多解决方案允许企业领导者通过云远程清除设备上的信息。

**5.统一通信服务管理平台减少IT压力**

如今，管理统一通信的全面解决方案可能很复杂。监视、供应和修补各种断开连接的设备和软件解决方案会给IT团队带来很大的压力。这也增加了安全问题从漏洞中溜走的风险。统一通信服务管理平台解决了这个问题。

有了先进的工具，公司可以在一个地方跟踪和评估他们的全球通信基础设施。与运营商无关的解决方案可以通过零接触技术简化入职和配置过程。有些工具甚至附带了配置管理器，包括可以最大限度地减少人为错误的模板。

使用统一通信服务管理平台，IT团队可以将更少的时间用于配置解决方案，将更多的时间用于增值任务。一些解决方案甚至可以通过机器学习、自动预测分析等简化监控问题的过程。

**6. 解锁更大的灵活性和敏捷性**

在当今瞬息万变的世界中，公司需要保持敏捷和灵活，以保持领先地位。统一通信服务管理平台可以确保企业快速适应工作流程、生态系统和需求的变化。通过全面的解决方案，您可以监视、迁移、连接和管理各种通信工具。

一些解决方案甚至可以更容易地在一个地方监控全面的云生态系统。这确保您可以在一个地方跟踪从CPaaS解决方案到联络中心资产和协作工具的所有内容。此外，企业可以根据自己的需要，加强和升级自己的服务。

只需最少的初始努力，企业领导者就可以实施从5G移动系统到人工智能的新工具和创新解决方案。公司可以使用统一通信服务管理平台来确保他们以正确的速度发展。

**投资统一通信服务管理平台**

统一通信服务管理平台正迅速成为寻求敏捷性和增长的企业最有价值的解决方案之一。有了这些强大的工具，公司可以提高安全性，增强远程团队的能力，并降低成本。

对于任何希望充分利用其统一通信工具的企业来说，服务管理平台都是一项有价值的投资。

强讯转自CTI论坛
2023年10月24日
CTI论坛网址：https://mp.weixin.qq.com/s/wImVW1p4gtKPSLUIDutSow
原文网址：https://www.uctoday.com/unified-communications/6-reasons-to-invest-in-uc-service-management-platforms/

投资统一通信服务管理平台的6个理由

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