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什么是SIP呼叫？揭秘SIP呼叫技术

2023-11-21 强讯科技供稿浏览量：190

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摘要： 什么是SIP呼叫，为什么它对通信的未来如此重要？有了SIP，公司可以将现有的PBX电话系统迁移到云中，通过同一平台管理语音、视频和即时消息，并为持续增长铺平道路。

CTI论坛（ctiforum.com）（编译/老秦）：  什么是SIP呼叫，为什么它对通信的未来如此重要？

多年来，商业领袖们一直在寻找提高运营效率、成本效益和可管理性的方法。但随着企业的发展和工作场所的发展，组织需要管理的沟通渠道的数量也在增加。

PTSN和ISDN线路等传统通信解决方案使公司难以在不增加成本的情况下扩展和增强其通信策略。SIP呼叫工具提供了一个有价值的替代方案。

有了SIP，公司可以将现有的PBX电话系统迁移到云中，通过同一平台管理语音、视频和即时消息，并为持续增长铺平道路。以下是您需要了解的关于SIP呼叫的所有信息，以及为什么它在今天至关重要。

**什么是SIP呼叫？基础知识**

会话发起协议呼叫，或称"SIP呼叫"，是使用SIP中继或信道通过互联网传输通信数据的过程。它允许组织通过基于互联网的服务提供商运行语音、视频和即时消息交互。

会话发起协议的工作原理类似于HTTP和SMTP等概念。使用SIP呼叫解决方案的设备直接或通过代理进行通信，允许用户共享数据包。从根本上讲，SIP为传统电话系统提供了一种有价值的替代方案。

以前，公司严重依赖PSTN或ISDN连接来方便呼叫。利用这些技术，通信信息通过铜线和交换机在世界各地传输。

尽管PSTN和ISDN曾经是许多企业和消费者的标准，但它们正变得越来越过时。随着通信渠道的增长和公司在全球范围内的扩张，这些技术已无法满足不断发展的企业的需求。

随着IDSN和PSTN工具的低效率和复杂性变得越来越明显，世界各地的政府和通信供应商已经开始积极推动消费者寻找替代品。到2025年，英国电信将完全关闭PTSN和ISDN线路。

这意味着每家公司都需要采用基于IP的通信策略，无论是通过SIP中继还是VoIP。

**SIP呼叫是如何工作的？**

SIP呼叫听起来可能是一个复杂的概念，但它相对简单。SIP解决方案充分利用您的互联网连接的现有容量，无论是Wi-Fi还是企业宽带。这意味着为了确保特殊的SIP呼叫，公司还需要投资构建一个强大的网络环境。

SIP消除了标准呼叫结构中涉及的许多中间人步骤。尽管看起来你可以简单地插上手机，开始用PTSN或IDSN电话给世界各地的人打电话，但许多活动部件都在引擎盖下。

传统线路依赖于主速率接口（PRI）线路、专用交换机（PBX）和到公共交换电话网的硬接线接入。通过SIP呼叫，PRI线路变得不必要。相反，SIP中继线使用互联网形成从PBX到PTSN的直达线路。

这消除了铜线布线的要求，使公司能够利用具有卓越音频质量的全球通信机会。

**SIP呼叫与VoIP呼叫相同吗？**

VoIP和SIP呼叫有很多重叠的元素。它们都使公司能够将其通信网络转移到互联网领域。这使得SIP和VoIP成为希望在PSTN/IDSN关闭之前保持领先地位的组织的理想选择。

然而，VoIP和SIP之间存在一些关键的区别。SIP呼叫使用技术来建立、调整和结束多媒体交互，例如VoIP呼叫和会议会话。请求通常由SIP代理处理，以确保以原始格式接收消息。

这意味着公司不仅可以使用SIP技术传输语音，还可以传输即时消息和视频通话。SIP电话也可以在没有计算机的情况下独立执行，并且SIP服务可以用于管理VoIP桌面电话之类的SIP设备注册。

另一方面，VoIP是一种利用一系列技术在互联网上发送语音的解决方案。VoIP电话必须连接到计算机，并且只能管理音频内容（不能管理视频或消息）。

**什么是SIP呼叫？SIP呼叫的好处**

那么，SIP呼叫有什么好处呢？

SIP对当今企业最显着的好处是它允许他们保持通信的连续性。随着全球PSTN和IDSN线路的关闭，SIP呼叫和VoIP技术变得越来越重要。

如果没有这些技术，未来的公司将无法连接他们的团队、与客户沟通或保持生产力。

然而，SIP策略也可以有其他好处，例如：

**1、成本效益沟通**

SIP可以将平均业务通信成本降低70%。由于一系列原因，传统通信工具的价格会更高。维护这些系统所需的电线和电缆需要更多的维护费。

此外，当您依赖传统的通信工具时，由于需要接入的交换机和不同运营商的数量，您的国际通话成本可能会增加。SIP呼叫几乎没有安装和维护成本。它允许无限制的免费通话，甚至减少服务中断，使您不太可能失去业务。

**2、易于扩展**

随着业务的发展，扩展传统的电话系统既昂贵又耗时。或者，升级和推进SIP策略要容易得多。有了合适的SIP呼叫供应商，您可以立即为您的服务添加新的线路和号码。

SIP解决方案使您更容易随着业务的发展而灵活调整。您不需要购买更多的物理线路来处理额外的电话号码和并发呼叫。SIP解决方案甚至可以扩展到全球多个国家，使其成为全球企业的理想选择。

**3、提高效率和生产力**

SIP呼叫技术允许公司为各种通信渠道创建统一的虚拟环境。您可以在一个地方同步所有内容，而不是在不同的视频、语音和消息工具之间持续切换。

这将导致团队之间更好的协作、效率和生产力。通过SIP呼叫，员工可以在任何地方进行通信，前提是他们有支持远程和混合工作的互联网连接。此外，SIP允许将呼叫路由到移动设备，因此团队可以在移动中继续访问呼叫。

**4、可靠、高质量的交互**

物理固定电话的设计是安全稳定的，但在公司最需要的时候，它们往往会失败。停电、恶劣天气和系统中断都可能导致掉线。SIP呼叫确保了公司在任何情况下都能以一致的方式接收和管理呼叫。

如今的SIP服务还支持扩展频率的高清通话，以确保语音和视频清晰地传输给每个用户。这有助于改善您企业中的用户和客户体验。

**5、卓越的用户体验**

如果你担心投资SIP呼叫将意味着培训团队成员使用新技术，你可以放松。众所周知，SIP的安装和使用非常简单。您通常可以从集中的界面管理有关SIP帐户的所有信息。

您的SIP提供商将确保您可以轻松管理从呼叫路由到分机的一切，而无需额外培训。一些解决方案提供商甚至可以将SIP嵌入到您已经使用的应用程序中，例如Microsoft Teams。

**6、提高客户满意度**

SIP呼叫甚至可以帮助公司改善客户体验。传统的电话系统会使管理许多来电和联系人变得困难。然而，SIP技术提供了对智能路由解决方案和用于管理呼叫流需求的工具的访问。

与UCaaS供应商一起投资SIP解决方案的公司甚至可以使用分析和见解来帮助他们改进呼叫质量指标，更好地帮助客户。此外，SIP工具使分配电话变得容易，将其转发给合适的客户服务代表，甚至可以录制对话。

**SIP呼叫适用于iPhone和Android吗？**

SIP技术的一个显着好处是它能够支持劳动力的流动性。混合和远程工作越来越普遍，如今的员工很少被束缚在实体办公桌上。这使得基于互联网的呼叫解决方案对持续的生产力至关重要。

SIP解决方案允许公司在任何有互联网连接的设备上，随时随地为其团队提供呼叫工具。苹果（Apple）和谷歌（Google）等手机领导者甚至为开发者提供工具，帮助他们将通话功能集成到手机应用程序中。

如今，大多数顶级SIP呼叫供应商都为远程和分布式员工提供专用的移动应用程序，作为其综合服务的一部分。一旦为公司配置了SIP服务，员工就需要下载一个应用程序，在一个地方访问他们需要的所有业务呼叫和会议功能。

这些工具只是利用当今智能手机上的Wi-Fi和移动连接，将每一台便携式设备都变成潜在的商务手机。

**SIP呼叫市场的演变**

近年来，随着公司被迫放弃传统的通信平台，"SIP呼叫是什么？"这个问题变得越来越普遍。多年来，商业领袖们一直在探索IP连接在日常通信中的潜力。

然而，当疫情爆发时，SIP、VoIP和UCaaS等解决方案变得越来越重要。远程工作的快速增长促使企业投资于更灵活、更具成本效益的通信工具。

到2027年，SIP行业的价值预计将达到268.2亿美元。

SIP服务也由于现代世界不断变化的技术趋势而不断发展。先进的互联网连接和5G等解决方案将使SIP技术受益。它们将帮助公司为员工提供更高清晰度的语音和视频内容、更强的连接和更好的弹性。

与此同时，人工智能等解决方案将使SIP呼叫的路由和管理对商业领袖来说更加简单方便。自动化工具已经可以评估有关SIP呼叫的信息，以帮助将会话转移到正确的座席。智能软件甚至可以为品牌实施自动化冗余和故障切换策略。

**SIP呼叫：通信的未来**

那么，SIP呼叫是什么呢？

简单地说，这项技术是为了取代多年来过时的传统电话系统。几十年前，PSTN和ISDN解决方案对企业来说可能已经足够了。但现在，工作和沟通的世界正在发生变化。

对你的电话系统保持"老派"不仅会让你面临更高运营成本的风险。这可能会损害你的生产力，使你无法扩大业务规模。

此外，随着PSTN/IDSN的关闭指日可待，许多商业领袖很快就会强制切换到SIP呼叫。SIP、VoIP和统一通信将继续存在。不要让你的业务在通信革命中落后。

强讯转自CTI论坛
2023年11月21日
CTI论坛网址：https://mp.weixin.qq.com/s/DCuK69c7ht5LBZkN_ykbRQ
原文网址：https://www.uctoday.com/unified-communications/what-is-sip-calling-demystifying-sip-calling-technology/

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