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如何比较混合劳动力分析软件

2024-01-23 强讯科技供稿浏览量：175

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 混合工作策略可以释放更高的员工生产力、敬业度和满意度。此外，他们还帮助公司降低运营成本，最大限度地减少人员流动，并吸引更多有才华的候选人。混合劳动力分析软件确保公司能够跟踪与员工生产力和敬业度相关的关键指标，以随着时间的推移优化战略。

CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：混合工作将继续存在，对劳动力分析软件的需求不断增加。

尽管许多公司开始推出重返办公室的举措，但无数其他公司仍然看到了灵活工作举措的好处。混合工作策略可以释放更高的员工生产力、敬业度和满意度。

此外，他们还帮助公司降低运营成本，最大限度地减少人员流动，并吸引更多有才华的候选人。当然，为了确保混合工作策略是有益的，企业需要访问正确的数据。

混合劳动力分析软件确保公司能够跟踪与员工生产力和敬业度相关的关键指标，以随着时间的推移优化战略。

问题是，你如何选择正确的分析解决方案？

比较混合团队的劳动力分析软件

劳动力分析软件近年来越来越受欢迎。到2030年，该市场的价值预计将达到47.8亿美元左右。对混合劳动力的人员配置、参与度和日程安排策略的宝贵见解的需求日益增长，这加速了这个行业的发展。

许多公司现在在UCaaS和CCaaS平台中提供劳动力分析软件作为附加组件或集成。例如，微软推出了Viva解决方案，为员工和商业领袖提供分析见解。

要为您的业务选择正确的战略，您需要采取以下几个步骤：

步骤1：定义要分析的内容

选择合适的劳动力分析软件的第一步是确定您需要在业务中跟踪哪些指标或KPIs。在当今世界，许多UCaaS平台和劳动力优化工具可以为混合工作生产力提供有价值的见解。

这些解决方案可以帮助公司跟踪员工的日程安排、工作时间，甚至有多少员工参加会议和小组对话。然而，一些企业将需要能够提供更深入见解的解决方案。

您可能需要跟踪员工满意度得分和eNPS率，以确保您的混合型员工保持敬业度和满意度。其他公司可能需要跟踪质量保证指标和技术采用率。在选择解决方案时，请考虑需要访问哪些类型的数据。

步骤2：确保集成可用

虽然可以购买独立的混合劳动力分析软件，但值得记住的是，这项技术因数据访问而蓬勃发展。你可以在系统中实现的数据越多，你的见解就越准确和有用。

创新的分析工具应该可以很容易地将您的技术与团队成员使用的所有工具集成在一起，这样您就可以保持对员工的全面了解。例如，如果您使用Teams等Microsoft工具来提高生产力和会议，您的分析工具应该能够从每一次协作会话中获得见解。

您的分析工具可能还需要与联络中心平台连接，以便您可以监控座席绩效、用于劳动力管理的调度和预测工具以及访问控制工具。您甚至可能希望将业务环境中的数据与CRM数据进行比对，以确定员工生产力和绩效如何影响客户满意度得分。

步骤3：选择直观的混合劳动力分析软件

在业务环境中实施新技术时，优先考虑易用性至关重要。混合团队分析的正确工具应该使商业领袖、主管和经理能够简单地将原始数据转换为有价值的见解。

最具创新性的解决方案将允许用户深入了解数据中的细微细节。他们将向员工展示员工使用的设备，他们在不同任务和软件上花费的时间，以及他们的生产力如何随着时间的推移而变化。

这些解决方案还可以将复杂的数据见解转换为更易于管理的可视化报告。这样可以更容易地看到生产力和参与度随时间的变化。例如在实施新的工具和政策时。

步骤4：记住数据隐私

员工分析软件的兴起增加了人们对数据隐私和“监控”团队成员道德的担忧。尽管商业领袖可以从深入了解员工中受益匪浅，但保护员工隐私很重要。

创新的劳动力分析软件确保公司能够在不损害团队成员信任的情况下深入了解关键指标的幕后情况。正确的解决方案应确保公司能够遵守其行业的监管准则，并保护他们收集的任何数据。它们还应允许公司在必要时获得存储数据的同意。

有些解决方案甚至可以将数据分离为专为个人用户设计的报告和为主管和经理设计的概述。

步骤5：考虑高级功能

与任何现代劳动力技术一样，自动化解决方案必须随着您的业务而扩展和发展。这意味着确保您选择的技术能够适应新员工加入您的企业并与新的技术计划保持一致时为他们提供支持。

例如，领先的混合劳动力分析工具可以提供历史和实时数据访问。这确保了主管可以在生产力水平下降时收到更新和通知，从而能够联系到需要支持的团队。

分析工具中内置的人工智能解决方案和机器学习技术可以帮助企业在人员配置或培训团队方面做出明智的决策。甚至还有劳动力分析工具可以利用自动化来帮助最大限度地减少重复的数据驱动过程。

选择合适的混合劳动力分析软件

随着混合工作改变了现代商业格局，混合劳动力分析软件变得越来越有价值。这些工具不仅可以让企业跟踪员工的绩效，并确保持续的生产力。

正确的解决方案还可以为业务领导者提供所需的见解，以提高效率、员工绩效、日程安排策略和团队参与度。创新的分析解决方案将确保您的公司能够有效地增强、增加和利用其人力资源。

强讯转自CTI论坛
2024年1月23日
CTI论坛网址：https://mp.weixin.qq.com/s/DIvDvheu-hgDh83Kg7WUXQ
作者：Rebekah Carter
原文网址：https://www.uctoday.com/collaboration/how-to-compare-hybrid-workforce-analytics-software/

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