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视觉技术改变客户体验的5种方式

2024-03-12 强讯科技供稿浏览量：16

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI 客户体验

摘要： 随着技术的发展，一些企业仍在犹豫是否接受视觉革命，选择基于文本的通信或仅依赖自动化和人工智能。然而，那些冒险进入视觉技术领域的企业正在以非凡的方式重新定义客户体验。

CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：技术曾经是丑陋的。

当人们通过黑色屏幕上的绿色单词与信息互动时，笨重的单色显示器的时代已经一去不复返了。

今天，我们生活在一个充满精彩图像、高清视频和视觉震撼的用户体验增强设计的世界里。我们的智能手机只需轻轻一按就能向我们展示世界。我们可以与世界上任何人面对面交谈。

随着技术的发展，一些企业仍在犹豫是否接受视觉革命，选择基于文本的通信或仅依赖自动化和人工智能。然而，那些冒险进入视觉技术领域的企业正在以非凡的方式重新定义客户体验。

这是因为看到（和被看到）是一种优势。它为每一次互动增加了速度、清晰度和信心。而且有确凿的科学证据支持这一观点。

以下是视觉技术采用者正在彻底改变企业联络中心客户体验的原因：

1、人类天生具有视觉

众所周知，人类主要是视觉生物。研究表明，我们感知和处理的信息中，80-90%是通过我们的视觉。

我们对视觉刺激的先天偏好在客户如何与品牌互动和感知品牌方面发挥着至关重要的作用。可视化支持技术为客户服务组织提供了一个机会，使其能够在更个性化的层面上与客户建立联系。

当客户能够看到他们在与谁打交道时，这就增加了一层个性化和参与度，而仅靠语言是无法实现的。他们感到被联系、被听到、被看到。

2、视觉教具增强学习

大约65%的人是视觉学习者。

当遇到产品问题时，客户通常会寻求视觉指导，例如YouTube等平台上的操作视频。将视频教程或实时视频辅助等视觉元素集成到客户服务中，有助于满足视觉学习者的偏好，使信息更易于访问和理解。

当他们站在一台坏了的烘干机前时，他们最不想做的就是仔细阅读一本厚厚的纸质手册或一份篇幅巨大的PDF。他们想知道如何解决这个问题。他们希望看到一个解决方案。

3、视觉服务的时效性

在快节奏的客户服务世界中，时间至关重要。

你总是听说“一张照片胜过千言万语”，但你有没有想过这一点如何适用于客户体验？

对于繁忙的联络中心座席来说，真正的价值在于效率。成年人的平均阅读率约为每分钟250个单词。如果你想用1000字的文字交流，你需要4分钟。

但一张照片（或视频）会让对话更快地进行。速度要快得多。

这是因为人脑处理图像的速度是文本的60000倍（分钟与毫秒）！

可视化技术能够更快地理解和解决问题，为繁忙的联络中心座席提供了显著优势。

4、视觉元素提高回忆

回到小学，如果你被发现盯着看，你可能会被告知“拍张照片，它会持续更长时间。”

事实证明，这种回归具有一定的科学真理。研究表明，当文本附有相关图像时，回忆能力提高了65%。

客户服务中的可视化工单系统和故障排除指南有助于延长客户和服务座席对重要信息的保留时间。这不仅仅是提供解决方案，而是为客户提供持久的知识。

就像那句老话，“给某人一条鱼，喂他们一天。教他们如何钓鱼，喂他们终身。”这同样适用于向顾客展示如何重置路由器、疏通洗碗机排水管和启动咖啡机。

5、通过视觉参与建立信任

信任是客户关系的基础，视觉技术在建立这种信任方面发挥着关键作用。联络中心最大的流行语之一是“同理心”，没有什么比面对面的交谈更能提高座席的情绪智商了。

人类天生会对人脸做出反应。

实时视频可以进行实时眼神交流，并通过面部表情表达真诚。面孔与人类产生共鸣，即使在虚拟环境中，面对面的对话也能培养客户和服务提供商之间的信任感和理解感。

随着服务软件领域的发展，视觉技术的核心价值在于其人性化和增强客户体验的能力。

通过扩大组织的视野，您有可能与客户建立更牢固、更有意义的联系。拥抱视觉革命，开启令人愉快的客户体验世界。

改变你看东西的方式。改变你的服务方式。

强讯转自CTI论坛
2024年3月12日
CTI论坛网址：https://mp.weixin.qq.com/s/GnjnuvP0eNFrr-ey7DDkvw
作者：Pete Humes
原文网址:
https://www.nojitter.com/customer-experience/5-ways-visual-technology-transforms-customer-experience

视觉技术改变客户体验的5种方式

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