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强讯科技为电视购物新局面提供稳定的系统平台

2008-01-08 强讯科技供稿浏览量：2113

关键字： 强讯科技呼叫中心 CallThink

摘要： 北京强讯科技从电视购物行业整体应用角度出发，为电视购物行业推出了功能强大、丰富的呼叫中心平台--CallThink电视购物呼叫中心系统。

自从国家广电总局和国家工商局发出对五类电视购物广告的禁播令以来，中国的电视购物行业在经受剧烈震荡的同时也引来了市场再度繁荣的行业自律呼声。国家净化市场，整顿电视购物行业这一举措不仅可以促进相关行业的健康、持续发展，同时也是提升广播电视媒体社会公信力的有力保障，为广播电视的发展创造了一个良好的社会环境，为中国电视购物行业开创了新的局面，中国电视购物行业开始进入2.0时代。	电视购物是一个前景广阔的行业，电视购物2.0时代电视购物的核心是服务，选择电视购物销售模式的商家将越来越重视的是电视购物后续的服务，谋求的是销售规模，而不是吹嘘夸大产品功能和疗效甚至采用做假的手法以追求高额利润的目的。电视购物要取得成功，每个环节的专业化和科学化运作变得非常重要且越来越受到重视。	电视购物所有工作的核心就是服务。一个好的销售服务平台是赢得顾客信任、提高品牌认知度的重要保障。做好电视节目、扩大销售规模、提高产品销量、提升服务质量和保障均离不开客户服务。先进的产品和优质的服务是企业的取胜之道，呼叫中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉等方面都起着越来越重要的作用，越来越受到电视购物企业的青睐。一个设计优良、功能先进的呼叫中心不仅是企业获取利润的重要途径，而且是决定企业能否生存与发展的关键因素。	在电视购物进入2.0时代的背景下，“广州小红帽”进军电视购物，拥有一套成熟、稳定、功能强大的通讯系统平台是必不可少的，尤其是把物流、财务进销存等这些与电视购物行业息息相关的功能加到系统里面，让操作人员在很短的时间完成一整套的流程，成为电视购物企业所最关心的问题。强讯在此特定的时期，推出了功能更加强大、更加丰富的<a href="http://www.allytel.com.cn/ct_solution/callthink/callthink.aspx" target="_blank">呼叫中心</a>平台——CallThink电视购物呼叫中心统。	<a href="http://www.allytel.com" target="_blank">北京强讯</a>电视购物呼叫中心系统是从电视购物行业整体应用的角度出发，立足基本业务功能的同时还着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合；在考虑满足日益增长业务量及如何有效积累电视购物客户资源为未来开展新增值业务提供数据基础的条件下设计的。强讯电视购物呼叫中心在话务低峰期时，系统可以自动生成外拨列表，随后通过自动外拨功能进行回访销售的策略，扩大销售对象。另外电话中心系统对呼损电话自动生成报表，确保每一个打进的电话的客户都可以得到回复。从而扩大电话销售机会，减少电话销售的边际成本，提高订货成交率。	同时，电视购物客户服务中心实现与公司的OA系统、电子营销系统、财务系统等内部业务和办公系统联网，统一协调对客户的管理、营销、调度、维护等，共享客户的客户资料和业务信息，电视购物呼叫中心可以通过多种接入，如手机、固定电话、小灵通、传真、掌上电脑、Internet等，与后台系统无缝结合，实现从网上下单、汇款或转帐、订货、发货、 邮寄、查询等一条龙服务。	电视购物开辟了顾客与商家这种传统的面对面的销售模式，只要一个电话或者轻轻点击一下鼠标，就可以从订购、汇款、配送、发货等一条龙服务。实现了顾客足不出户，就可以走遍，采购自己喜欢的物品。

强讯科技为电视购物新局面提供稳定的系统平台

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