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CallThink呼叫中心在家装行业（实创装饰）正式上线

2008-11-17 强讯科技供稿浏览量：907

关键字： 强讯科技呼叫中心

摘要： CallThink呼叫中心在家装行业（实创装饰）正式上线，明确的工作流程，方便准确的管理，使工作变的井井有条。

北京实创装饰工程有限公司是一家具备国家设计与施工资质，以家装为主，涉足工装、家具等相关产业的品牌装饰企业，公司曾多次荣获 “中国十大著名装饰企业”、“北京十大诚信装饰企业”、“全国主流媒体最信赖的家装公司”。公司推出的“28800 精装搬回家”精装套餐装修模式得到了上万名消费者的认可。经过几年来的不断发展与壮大，公司在京城已有开设了二十多家家装咨询门店，拥有近400名资深的设计师团队，60多名专业技术过硬的工程管理团队及完善的服务体系和科学的企业管理模式，在京城构成了实创装饰庞大的服务网络。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 2008年11月份，实创装饰公司结合西门子3800交换机，采取我公司的呼叫中心系统搭建了业务平台，对于非总部的店面咨询门店的电话采用VOIP架设网络环境进入总部的<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">呼叫中心</a>系统。本项目的工作重点在业务平台CRM的定制，渠道部门发掘潜在客户，分配给指定的设计部门的某一工作人员，设计部门工作人员将潜在客户发展成为客户并建立工单，最后处理完毕之后对工单进行统计。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 系统特点： &nbsp;&nbsp;&nbsp; 1.对用户资料和工单权限的管理严格，对于普通坐席，渠道部门的人员只能看到自己建立的客户资料和与之相对应的设计人员建立的工单，设计部门的人员只能看到被授予查看权限的相关用户资料以及自己建立对应建立的工单。班长坐席拥有查看全部的权限。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 2.用户资料和工单权限的关联灵活，在用户资料的列表中选择任何一条，点击相关工单按钮，如果有关联工单则会自动跳转到相应工单上；如果尚未建立关联工单，则会提示是否建立关联工单，选择是，即可将用户资料的基本信息信息传入打开的建立工单页面，不需要坐席人员手工录入。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 3.用户资料的导入功能，渠道部门可以将之前的用户资料的xls文档格式做部分调整，导入系统中，避免大数据手动输入的麻烦。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 4.统计功能。用户一共需求了四类工单：咨询工单，<a href="http://www.allytel.com.cn" target="_blank">回访</a>工单，报修工单，投诉工单。 需要统计的几项指标： &nbsp;&nbsp;&nbsp; a) 用户资料转化为工单的比率 &nbsp;&nbsp;&nbsp; b) 各工单的完成率 &nbsp;&nbsp;&nbsp; c) 设计人员工单建立并且完成对应客户资料占的比率 现在系统已经开始试运行，系统运行正常，业务开展相比以往更为方便快捷。

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