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强讯科技基于IP的呼叫中心IPCC正式推出

2009-07-14 强讯科技供稿浏览量：370

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 ACD IPCC

摘要： “强讯科技”一直是开放式电信的倡导者及实践者，它以独特的视角，和在呼叫中心领域丰富的经验，推出了CallThink IP-呼叫中心系统。

随着IP网络的普及，IP呼叫中心以其成本低廉、部署灵活、功能易于扩展等特点，在近几年中得到飞速发展。	“<a href="http://www.allytel.com" target="_blank">强讯科技</a>”一直是开放式电信的倡导者及实践者，它以独特的视角，和在<a href="http://www.allytel.com" target="_blank">呼叫中心</a>领域丰富的经验，推出了CallThink&nbsp;IP-呼叫中心系统。系统不仅涵盖了传统PBX呼叫中心的全部功能，同时融入了先进的互联网技术和通信技术，实现诸如：分布座席、网上视频、网上通话、文本交谈、护航浏览、表单共享、桌面共享、电子白板、文件传输等多种通信方式，提供一种全新的沟通方式。	IP-PBX可分为混合IP-PBX和纯IP的IP-PBX。Avaya、Alcatel、Mitel、Nortel、Siemens、NEC等都是混合IP-PBX&nbsp;代表，这些传统PBX厂商提供的IP-PBX方案，一般都是在原有传统PBX基础上，通过增加IP扩展板和相关软件实现的，因为基础架构未变，价格一般较高；&nbsp;Cisco、3Com、Asterisk、3cx都是纯IP-PBX&nbsp;代表，它们的基础架构采用“软交换”，一般采用Voip设备（FXO-Foreign&nbsp;Exchange&nbsp;Office，FXS-Foreign&nbsp;Exchange&nbsp;Station）和传统电话网连接。	“CallThink&nbsp;IP-呼叫中心系统”支持混合IP-PBX和纯IP-PBX。为了降低成本，强讯科技自主研发了&nbsp;“SmartDev-IP-PBX”，它以“软交换”为核心，可以作为“纯IP-PBX”使用，通过增加扩展接口板，可以升级为“混合IP-PBX”。	系统主要由：“软交换”平台核心(IPCC&nbsp;Core)、Voip网关、媒体网关、语音终端四部分组成。	IPCC&nbsp;Core是IP-PBX的核心部分，提供了配置IP分机号码（Extension&nbsp;Number）、功能按钮以及通话管理和ACD路由策略功能；它可以支持多达1000个IP语音终端呼叫请求，通过分组交换，实现IP分机、普通分机、互联网上IP电话之间的互联互通；通过Voip网关，可以实现IP网络和传统电路交换电话网的通信，完成异种网络的电话呼入和呼出；	系统增加了多媒体网关，实现网上视频、IVR导航、网上通话、文本交谈等功能；系统增加3G网关接口，是为以后开展3G业务预留的。系统提供三种分机接口：IP电话分机，可以通过PC机上的耳麦（或IP话机，或FXS网关）实现通话；普通分机，可以部属在本地，用来为传统的模拟电话和传真机服务。远端电话模块，主要用于分布式接入使用。	IPCC的主要功能： &nbsp;&nbsp;&nbsp; 1、纯IP-PBX主要功能： &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;基本呼叫： &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;IP电话内部呼叫，来电显示，呼叫保持，呼叫等待，呼叫转移，呼叫代答，免打扰等；。 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;外线呼出，呼叫限制，缩位拨号，三方通话，ACD路由等。&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;媒体呼叫： &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;收发传真、语音邮件、收发Email、收发SMS等 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;文本交谈、护航浏览、网上通话、网上视频、表单共享、桌面共享、电子白板、文件传输等。 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2、混合IP-PBX主要功能： &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;多方会议，自动总机，语音信箱，传真业务。 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;支持普通分机、模拟中继，数字中继（SS1、PRI、SS7）。

强讯科技基于IP的呼叫中心IPCC正式推出

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