北京合力讯达科技有限公司是移动数字版权保护（DRM）管理的技术提供商和行业领先者，致力于打造强大的数字版权保护DRM平台，依托基于欧码和微软DRM标准的技术优势，为用户提供支持多种内容格式、媒体播放器、操作系统、数字网络设备以及内容传输平台的DRM技术服务。其公司是通过自有的DRM技术平台，参与了中国移动全曲下载的业务平台的建设运营工作。

随着公司业务的不断扩大，用户提出的服务要求越来越多，市场竞争和运作的日益白热化，公司决定建立一套完整成熟的呼叫中心来提高公司的服务质量和对外的公众形象，经过市场上同类产品的比对，最终选择有十多年CTI行业经验的强讯科技的CallThink呼叫中心产品。

公司呼叫中心的建立和成功运行，为客户提供电话语音导航、快速体现业务向导，为客服人员及时呈现客户信息及服务内容，大大提高客服效率，准确、详细、及时的业务数据记录，以及内容多样的数据统计功能，能够帮助管理人员合理的安排人员，提高工作效率；配合录音系统，就可以方便的找到业务的瓶颈，有针对性的进行培训，进一步提高客户满意度。