CallThink 呼叫中心系统将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来，企业的管理、企业的文化、企业的工作流程通过这个平台，以信息技术的方式得以实施。呼叫中心前端通信平台主要由电话通信系统（程控交换机PBX）、MCI多媒体通信网关、计算机电话集成服务器（UltraCTI）、交互式语音应答服务器（ctsIVR）、在线录音监听服务器（Call Logging）等几个部分，是客服中心实施的基础。 在后端主要由质量检验和业务统计、客户关系管理（UltraCRM）、呼叫管理、监控管理系统（CallMonitor）、数据库系统、业务处理系统以及座席（业务代表）、以及Internet 服务子系统（ICC）等业务组成。

上海强讯助力“上海携行”打造客服中心，其完善的系统功能为客户中心的稳定运行提供了保证。