一、洛阳第一职业高中概况

洛阳市第一职业中专是河南省洛阳市最早的职业学校之一，已有十八年的职业教育史。是洛阳市教委直属学校。省教委最早允许在全省范围内招生的学校。学校硬件设施齐全，目前拥有各种类型的计算机200余部及配套设备，可同时满足四个教学班上机练习。同时还有复印机、打印机、传真机等设备供学生使用。由于学校专业设置适应社会发展需求，加之狠抓教学质量及管理，学生毕业后操作能力较强。因此学校在社会上声誉较好，毕业生上岗率较高。历年来省市举行的微机竞赛均以团体第一的名次出现于榜首。学校的严格管理、严明纪律、严肃学风使每一个在校学生都受到良好的教育。

目前市场上对呼叫中心的管理人员和客服人员需求的日益增加，学校根据此需求决定开设专门培训呼叫中心客服人员和基层管理人员的呼叫中心课程。通过行业调查，采用北京强讯科技的CallThink呼叫中心系统作为此课程的基础培训软件。

二、洛阳第一职业高中呼叫中心系统的介绍

目前洛阳第一职业高中的呼叫中心无中继接入，使用各种呼叫中心的模块，如IVR、CTI、录音、UltraCRM，短信，传真等呼叫中心的相关模块。原理是使用两套呼叫中心，让其对接来实现电话的呼入整个过程。

CTI模块系统给坐席客户端提供了内线弹屏和外线弹屏的功能，更好的将坐席的每一次通话记录在坐席客户端的工单中，通过工单能够快捷方便的听取、记录该工单的录音。

录音系统提供全程通话的录音、多种模式的录音、多样的录音查询方式、快捷的录音批量下载、更小的录音文件格式等等，为客服人员进行更优质的服务提供了保证。

通过呼叫中心的功能，让学生熟悉并掌握呼叫中心的整个业务流程，对一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，使其将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体的事件处理方式综合了解，并快速了解呼入用户的背景及历史交流记录，帮助学生提高快速处理业务和分析数据等能力。