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强讯科技第二期产品简报——TalenTel LOG电话录音监听系统

2010-08-25 强讯科技供稿浏览量：423

关键字： 强讯科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要：

&nbsp;	强讯科技-产品简报	第二期（2010-7）（月刊）	&nbsp;&nbsp; &ldquo;诚信、务实、创新、发展&rdquo;，是我们不断追求的目标，也是我们不断发展的动力。<div align="center">	<hr align="center" noshade="noshade" size="4" width="89%" /></div><h1>	一、TalenTel Log 在线录音监听系统概述</h1><h2>	1．1、开篇</h2>	感谢您多年来对ToneThink.Soft 系列产品的关注和支持！	强讯科技经过了15年的风风雨雨，在企业通信、CTI、呼叫中心等领域开发了一系列独特的产品，&ldquo;TalenTel LOG在线录音监听系统&rdquo;便是ToneThink.Soft家族中的一员。	该产品在众多语音产品中，虽说是技术能力最普及的产品，但却也是应用最为广泛的产品之一，在市场竞争尤为激烈的今天，仍然是占有市场份额的有力途径，要想从技术能力上已得到普及的产品种类中获取市场肯定，就需要求新求变，强讯在这条道路上，已经走了很多年，每天都带给你不一样的惊喜。。。	在线录音监听系统，从字面理解，也许大家谁都不会陌生，但是强讯科技能让你通过各种不同录音方式去了解和发现，原来仅凭录音系统，也能决定一家公司的实力。。。	为了能让我们的合作伙伴能及时、详尽地了解我们的产品，产品部计划定期发布产品简报，见我们最新产品及时通报给您。	 	&nbsp;<h2>	1．2、TalenTel LOG在线录音监听系统带给用户的好处</h2>	&nbsp;	根据使用录音系统的客户行业不同，他们对录音系统所能达到的目的也不尽相同，具体可分析如下几种情况：<h3>	A、普通办公电话录音：可监督企业职工减少公话私用的情况，完善公司管理制度，节约话单开支</h3><h3>	<span data-scayt_word="B、售后服务热线：针对一些电子产品或者售后服务繁忙的企业，售后服务是否良好时树立产品形象的一个重要环节，除了对受理售后业务的职员做相应的培训，也需要采取合理有效的监管制度，将受理员与客户之间的通话采用在线录音监听系统录下来，可以有效监督受理员的工作态度，同时内部办公也可以直接把受理事件的录音文件合并到工单里，需要工程部解决问题时，工程师只需要听取录音文件的内容，即可知道需要解决问题的具体内容，无需再去询问受理员当时客户的报修情况，提高工作效率。同时当客户与企业之间产生纠纷的时候，可作为日后的法律依据进行维权。" data-scaytid="16">B、售后服务热线：针对一些电子产品或者售后服务繁忙的企业，售后服务是否良好时树立产品形象的一个重要环节，除了对受理售后业务的职员做相应的培训，也需要采取合理有效的监管制度，将受理员与客户之间的通话采用在线录音监听系统录下来，可以有效监督受理员的工作态度，同时内部办公也可以直接把受理事件的录音文件合并到工单里，需要工程部解决问题时，工程师只需要听取录音文件的内容，即可知道需要解决问题的具体内容，无需再去询问受理员当时客户的报修情况，提高工作效率。同时当客户与企业之间产生纠纷的时候，可作为日后的法律依据进行维权。</h3><h3>	C、调度电话：用来强化调度系统各个环节的配合度及流程化，提高调度服务智能。</h3><h3>	D、销售热线：企业、客户沟通的高效互动平台，协同营销，有效防止碰单，持久统一的客户管理体系，全面考核员工，大幅提高公司效益</h3><h3>	E、报警电话：语音记录，有据可查；提供证据，并可把内容直接提取，简单地移到通用播放器直接播放。</h3><h2>	1.3 、TalenTel LOG在线录音监听系统&nbsp; 功能简介</h2>	TalenTel&nbsp; LOG在线录音监听系统由软件和硬件两部分组成：软件包括服务器软件和客户端软件两个软件模块；硬件包括录音卡和计算机（通常采用工控机）。	TalenTel&nbsp; LOG在线录音监听系统主要提供以下服务：<h3>	A、实时自动录音</h3>	■提供多通道通话全程实时录音功能。	■ 支持多种录音方式。	&nbsp; 模拟电话、数字电话、IP电话、E1中继、会议方式、IP分机录音。	■ 提供多种录音启动方式：	&nbsp; 摘机控制、声音控制、按键控制、主被叫号码控制，CTI控制，客户端控制等。	■可按通道或通道分组设定启动录音条件。	■ 可按呼叫方向（呼入，呼出）分别设置录音启动方式。	■可按项目分别录音。	■在录制通话语音文件的同时同步记录呼叫信息。	■提供完整的呼叫信息记录；包括主叫号码，被叫号码，座席员工号，呼叫方向，通话时间和通话时长等。	■可以设定录音记录的保存日期，过期记录自动删除，以节约存储空间。	■可提供与呼叫中心系统的CTI服务器的接口，从CTI服务器取得各种呼叫信息。	■ 提供录音存储介质可用空间报警机制。<h3>	B、实时自动监听</h3>	■&nbsp; 提供任一通道通话全程实时监听功能。	■&nbsp; 多个操作人员可同时进行监听，互不干扰。	■&nbsp; 操作人员可在任何时间启动监听功能。	■&nbsp; 每个操作人员只能监听被授权的通道。	■&nbsp; 对每个操作人员可按通道或通道分组进行授权。	■&nbsp; 实时监听对通话双方及通话质量没有任何影响。	■&nbsp; 可配置远程监听模块，管理人员可以进行远程拨入实时监听。<h3>	C、录音资料管理</h3>	■ 客户端通过网络可以监控录音服务器工作状态。	■可以按多种查询条件（按通道，日期时间，主叫号码，被叫号码，工号等）查询或删除一条或多条录音记录。	■可以按多种条件统计分析（通话时长，次数等）录音记录。	■可以通过声卡或电话远程拨入系统，在语音引导下选择听取录音记录。<h3>	D、海量语音存储</h3>	■&nbsp; 录音文件可按不同编码格式保存（4x6、4x8、8x8、GSM、MP3等）	■&nbsp; 存储格式符合行业标准（VOX格式或WAV格式）	■&nbsp; 支持多硬盘自动切换/覆盖存储，无须人工操作。	■&nbsp; 支持磁盘阵列存储录音文件。	■&nbsp; 支持磁带机作为转存介质，可以转入或转出。	■&nbsp; 支持可读写光盘作为转存介质，作为长期备份。<h1>	二、TalenTel LOG在线录音监听系统&nbsp; 录音应用模式</h1>	TalenTel&nbsp; LOG 在线录音监听系统在进行电话录音时，根据用户被录音电话的实际情况，有以下几种应用模式：模拟直线电话录音模式、交换机模拟分机录音模式、交换机数字分机录音模式、交换机模拟外线录音模式、交换机数字外线录音模式、交换机会议录音模式和IP分机录音模式。以下对各种电话录音模式进行分项说明：	&nbsp;	（1）模拟直线电话录音模式	此模式是指对普通的公共交换电话网（简称PSTN，以下称为PSTN）的模拟直线电话进行录音，也可以是PSTN 的ISDN 电话，这时要通过NT接线盒将ISDN电话转为普通模拟电话后才能进行录音。这种模式下录音系统直接并接在模拟电话的电话线上，录音系统一般通过摘挂机来起动和停止录音，也可以使用其它方式（包括音控、按键）起动和停止录音。	这种连接方式下，系统可由录音卡直接收取主叫号码，但要求普通的PSTN 模拟电话有主叫号码功能，由ISDN转换成的模拟电话都有主叫号码功能。这种录音目前采用三汇公司的模拟录音卡，就是在8线或16线的三汇模拟卡主板上安装专用的录音模块，这种录音卡要求插卡的计算机提供有5V电源的PCI插槽。系统连线图如下：	<img src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image001.emz" />	&nbsp;	（2）交换机模拟分机录音模式	此模式是指对企业通信用交换机的模拟分机电话进行录音，这是最常用的一种录音方式。这种模式下录音系统直接并接交换机的模拟分机线上，录音系统一般通过摘挂机来起动和停止录音，也可以使用其它方式（包括音控、按键）起动和停止录音。	这种连接方式下，系统一般不能直接收取主叫号码，这与企业交换机的类型有关，有的交换机可以在呼叫时给模拟分机通过FSK或DTMF的标准送主叫号码，这时系统仍可象模式（1）一样收取主叫号码，但目前大多数企业办公用交换机不能给模拟分机送主叫号码。录音系统只有通过与CTI服务器配合才能收到对应的主叫号码。	这种录音目前采用三汇公司的模拟录音卡，就是在8线或16线的三汇模拟卡主板上安装专用的录音模块，这种录音卡要求插卡的计算机提供有5V电源的PCI插槽。系统连线图如下：	&nbsp;	<img src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image003.emz" />	&nbsp;	（3）交换机数字分机录音模式	此模式是指对企业通信用交换机的数字分机电话（包括专用话务台）进行录音，这里面又有三种录音方式：数字分机并线录音方式、数字分机适配器录音方式和数字分机手柄录音方式。	A、数字分机并线录音方式	采用这种录音方式时，录音系统直接并接在交换机的数字分机线上，通过数字解码及信令分析来进行录音。这时系统采用AI-LOGIX 公司的NGX 800 录音卡，单卡最大可以对24个数字分机进行录音。	这种录音方式一般根据数字分机D通道的信令来起动或停止录音。各种交换机及数字话机的信令有很多差异，而且数字话使用手柄通话和使用免提方式通话，产生的信令消息都不相同，这种录音系统有专用的信令消息处理设置，以配置在何种情况下起动和停止录音。这个专用的配置文件名为&ldquo;EXT_BTN.TBL&rdquo;，关于此文件的使用说明，详见相同目录下的&ldquo;使用NGX录音系统说明.TXT&rdquo;文件。	这种录音方式可以通过D通道的信令得到呼叫的主叫号码，只要被录音的数字话机的显示上有主叫号码，录音系统就可以收到主叫号码。	NGX 800 录音卡要求计算机提供有3.3V电源的PCI插槽。系统连线图如下：	<img src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image005.emz" />	B、数字分机适配器录音方式	<span data-scayt_word="采用这种录音方式时，每一个被录音的数字分机上都安装了一个录音适配器，这个适配器将数字话机内的数字信号转换为模拟音频信号并从一个端口输出，录音系统就连接到这个端口上，对输出的通话声音进行录音。并不是所有交换机的所有数字分机都有录音适配器，只有部分交换机的部分型号的数字分机才能配录音适配器，这种录音适配器是交换机原厂的，只能一对一的配合一种专用的数字话机。" data-scaytid="90">采用这种录音方式时，每一个被录音的数字分机上都安装了一个录音适配器，这个适配器将数字话机内的数字信号转换为模拟音频信号并从一个端口输出，录音系统就连接到这个端口上，对输出的通话声音进行录音。并不是所有交换机的所有数字分机都有录音适配器，只有部分交换机的部分型号的数字分机才能配录音适配器，这种录音适配器是交换机原厂的，只能一对一的配合一种专用的数字话机。	这种录音方式本身一般只能采用声控的方式起动和停止录音，并且不能收到主叫号码，所以通常要与CTI服务器配合，由CTI服务器的状态消息控制起动和停止录音，并同时通过CTI服务器收取主叫号码。	这种录音目前采用三汇公司的模拟录音卡，这种录音卡要求插卡的计算机提供有5V电源的PCI插槽。系统连线图如下：	<img src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image007.emz" />	&nbsp;	C、数字分机手柄录音方式	采用这种录音方式时，每一个被录音的数字分机的手柄线上都安装了一个有源的二四线转换器，这个转换器相当于一个三通，数字分机的手柄线一进一出，第三个口专用于音频输出，使用方式基本与适配器录音方式相同，录音系统连接到这个输出口进行录音。	这种二/四线转换器是录音系统自带的，不是交换机厂商的产品，与交换机、数字话机的类型均没有关系，可以适用于所有类型的交换机及数字话机。这种录音方式只能对通过手柄进行通话的内容进行录音，对通过数字话机免提功能进行通话的内容不能进行录音。	这种录音方式单独运行时只能使用声控方式起动和停止录音，也不能收到主叫号码，所以通常要与CTI服务器配合，由CTI服务器的状态消息控制起动和停止录音，并同时通过CTI服务器收取主叫号码。	这种录音目前采用三汇公司的模拟录音卡，这种录音卡要求插卡的计算机提供有5V电源的PCI插槽。系统连线图如下：	<img src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image009.emz" />	&nbsp;	（4）交换机模拟外线录音模式	此模式是指对企业通信用交换机的模拟外线进行录音，这是不太常用的一种录音方式，这种模式主要用于呼叫中心中。录音系统直接并接在交换机的模拟外线上，如果模拟外线有主叫号码功能，则可以直接收到主叫号码。	<span data-scayt_word="如果没有CTI服务器的配合，录音系统只能按外线通道区分录音数据，不能确定是哪一个分机进行的通话，这种情况一般不太适用。只有配合了CTI服务器，录音系统根据CTI服务器的呼叫信息，可以分析出某个录音通道对应的通话分机并记录在录音数据中，以便事后进行查询处理。所以通常要与CTI服务器配合，由CTI服务器的状态消息控制起动和停止录音，并同时通过CTI服务器的信息分析通话分机。" data-scaytid="102">如果没有CTI服务器的配合，录音系统只能按外线通道区分录音数据，不能确定是哪一个分机进行的通话，这种情况一般不太适用。只有配合了CTI服务器，录音系统根据CTI服务器的呼叫信息，可以分析出某个录音通道对应的通话分机并记录在录音数据中，以便事后进行查询处理。所以通常要与CTI服务器配合，由CTI服务器的状态消息控制起动和停止录音，并同时通过CTI服务器的信息分析通话分机。	这种录音目前采用三汇公司的模拟录音卡，这种录音卡要求插卡的计算机提供有5V电源的PCI插槽。系统连线图如下：	&nbsp;	<img src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image011.emz" />	&nbsp;	（5）交换机数字外线录音模式	此模式是指对企业通信用交换机的数字外线（ISDN 30B+D外线）进行录音，这是不太常用的一种录音方式，这种模式主要用于呼叫中心中。录音系统直接并接在交换机的数字外线上，通过数字解码和信令分析对通话进行录音，系统可以通过数字信令直接收到主叫号码。	<span data-scayt_word="如果没有CTI服务器的配合，录音系统只能按外线通道区分录音数据，不能确定是哪一个分机进行的通话，这种情况一般不太适用。只有配合了CTI服务器，录音系统根据CTI服务器的呼叫信息，可以分析出每个录音通道对应的通话分机并记录在录音数据中，以便事后进行查询处理。所以通常要与CTI服务器配合，由CTI服务器的状态消息控制起动和停止录音，并同时通过CTI服务器的信息分析通话分机。" data-scaytid="109">如果没有CTI服务器的配合，录音系统只能按外线通道区分录音数据，不能确定是哪一个分机进行的通话，这种情况一般不太适用。只有配合了CTI服务器，录音系统根据CTI服务器的呼叫信息，可以分析出每个录音通道对应的通话分机并记录在录音数据中，以便事后进行查询处理。所以通常要与CTI服务器配合，由CTI服务器的状态消息控制起动和停止录音，并同时通过CTI服务器的信息分析通话分机。	这种录音目前采用三汇公司的数字录音复接卡（有30和60路两种），这种录音卡要求插卡的计算机提供有5V电源的PCI插槽。系统连线图如下：	&nbsp;	<img src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image013.emz" />	&nbsp;	（6）交换机会议录音模式	<span data-scayt_word="此模式是指利用企业通信用交换机的内部会议功能对分机进行录音，这种录音模式最大的特点是录音系统不必与被录音的分机或外线直接进行物理线路连接，因此用于对一些不方便或不可能进行物理连接的情况进行录音。这里所说的情况主要是远端模块分机或远程IP分机，远端模块距离中心一般很远，对于集中录音系统来说，不可能直接对远端模块的分机进行并线录音，而IP分机跟本不能采用并线方式进行录音，因为它采用的网络数据线，不可能进行并线录音。在这种情况下，录音系统可以利用交换机内部三方强插会议功能，在远程分机进入通话状态下，对其进行集中式的录音。这种模式要求系统必须能够监视远程分机的通话状态，这一般要求有CTI接口的支持，系统先通过CTI监控要被录音分机的呼叫状态，然后在其通话状态下强插入双方的通话并开始录音。" data-scaytid="112">此模式是指利用企业通信用交换机的内部会议功能对分机进行录音，这种录音模式最大的特点是录音系统不必与被录音的分机或外线直接进行物理线路连接，因此用于对一些不方便或不可能进行物理连接的情况进行录音。这里所说的情况主要是远端模块分机或远程IP分机，远端模块距离中心一般很远，对于集中录音系统来说，不可能直接对远端模块的分机进行并线录音，而IP分机跟本不能采用并线方式进行录音，因为它采用的网络数据线，不可能进行并线录音。在这种情况下，录音系统可以利用交换机内部三方强插会议功能，在远程分机进入通话状态下，对其进行集中式的录音。这种模式要求系统必须能够监视远程分机的通话状态，这一般要求有CTI接口的支持，系统先通过CTI监控要被录音分机的呼叫状态，然后在其通话状态下强插入双方的通话并开始录音。	这种交换机会议录音模式，必须要有CTI服务器的配合才能启动录音操作，同时有了CTI服务器的配合，录音系统根据CTI服务器的呼叫信息，可以分析出每个录音通道对应的通话分机并记录在录音数据中，以便事后进行查询处理。录音系统直接采用模拟分机线或LINESIDE E1之类的E1模拟分机线与交换机相连接，会多占用一些交换机的分机资源。	这种录音目前采用三汇公司的模拟外线卡或NMS的数字录音卡，这种录音卡要求插卡的计算机提供有5V或3.3V电源的PCI插槽。系统连线图如下：	&nbsp;	<img src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image015.emz" />	（7）交换机IP分机录音模式	此模式是指利对企业通信用交换机的IP分机进行录音，IP分机的通信方式与其它设备不太一样，语音是通过网络进行传输的（VOIP），IP分机与交换机之间没有专用的分机线路，是通过企业内部数据网络进行连接的，IP分机与交换机都是连接在企业的网络交换机上。	因此对于交换机IP分机，不可能采用物理并线连接的方式进行录音，系统采用的方式是通过企业网络交换机的镜像端口进行连接的。	目前企业使用的数据网络交换机，只要带三层管理功能的，都会有端口镜像功能，就是网络交换机中有一端口，能收到其它一个或多个指定端口的所有数据，这称为一对一或多对一镜像，录音系统通常要使用多对一镜像功能。	录音系统服务器就专门有一个网卡接在网络交换机的这个镜像端口，接收其它IP分机端口的网络通信数据，并根据不同交换机的配置进行端口监视，分析IP分机通话中的信令与语音数据，并在控制方式允许的情况下进行录音。	这种交换机IP分机录音模式，主要原理就是网络数据包监听，IP分机通信中的呼叫信令与语音数据都是通过网络数据包与企业交换机之间传送的。录音服务器通过分机这些数据包，可以确定IP分机的呼叫状态、主被叫号码，以及语音数据的端口，根据控制方式进行录音，在录音过程中，对网络上的VOIP语音数据进行解码处理，然后保存在录音文件。	在IP分机录音的过程中，由于都是对网络数据进行操作，可以不使用任何专用硬件设备，都用计算机的CPU通过软件处理，这样对CPU的负荷是比较重的，在负荷很重的情况下，可以增加专用的解码卡硬件，依靠专用的DSP进行解码处理，CPU只进行对信令的处理，以减轻对CPU的压力，这在大容量IP录音系统中是一种解决方案。	系统连线图如下：	<img src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image017.emz" />	 	&nbsp;	&nbsp;<h2 align="left">	附：支持&ldquo;TalenTel LOG&rdquo;系统的话机类型如下表所列：</h2>	&nbsp;	&nbsp;<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0">	<tbody>		<tr>			<td style="width: 123px">									交换机品牌			</td>			<td style="width: 132px">									话机系列			</td>			<td style="width: 94px">									话机型号			</td>			<td style="width: 170px">									线路数			</td>		</tr>		<tr>			<td rowspan="9" style="width: 124px; height: 16px">									Panasonic			</td>			<td style="width: 132px; height: 16px">									KX-TD88			</td>			<td style="width: 94px; height: 16px">									KXT-7230			</td>			<td style="width: 170px; height: 16px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td rowspan="4" style="width: 132px; height: 16px">									KX-TDA100			</td>			<td style="width: 94px; height: 16px">									KXT-7625			</td>			<td style="width: 170px; height: 16px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 94px; height: 16px">									KXT-7630			</td>			<td style="width: 170px; height: 16px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 94px; height: 16px">									KXT-7665			</td>			<td style="width: 170px; height: 16px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 94px; height: 16px">									KXT-7433			</td>			<td style="width: 170px; height: 16px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 132px; height: 16px">									KX-TDA200			</td>			<td style="width: 94px; height: 16px">									KXT-7625			</td>			<td style="width: 170px; height: 16px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 132px; height: 30px">									　			</td>			<td style="width: 94px; height: 30px">									KXT-7630			</td>			<td style="width: 170px; height: 30px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 132px; height: 16px">									KX-TDA600			</td>			<td style="width: 94px; height: 16px">									KXT-7665			</td>			<td style="width: 170px; height: 16px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 132px; height: 16px">									KX-TP1232			</td>			<td style="width: 94px; height: 16px">									KXT-7433			</td>			<td style="width: 170px; height: 16px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td rowspan="3" style="width: 124px; height: 16px">									eON			</td>			<td rowspan="3" style="width: 132px; height: 16px">									eON			</td>			<td style="width: 94px; height: 16px">									6 key			</td>			<td style="width: 170px; height: 16px">									4			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 94px; height: 16px">									18 key			</td>			<td style="width: 170px; height: 16px">									4			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 94px; height: 16px">									38 key			</td>			<td style="width: 170px; height: 16px">									4			</td>		</tr>		<tr>			<td rowspan="3" style="width: 124px; height: 46px">									HARRIS			</td>			<td rowspan="2" style="width: 132px; height: 46px">									H-2020(1B+D)			</td>			<td style="width: 94px; height: 46px">									Optic 1 Teleset (1B+D)			</td>			<td style="width: 170px; height: 46px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 94px; height: 31px">									1B+D Console			</td>			<td style="width: 170px; height: 31px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 132px; height: 31px">									H-2020(2B+D)			</td>			<td style="width: 94px; height: 31px">									2B+D Teleset			</td>			<td style="width: 170px; height: 31px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td rowspan="4" style="width: 124px; height: 16px">									TOSHIBA			</td>			<td rowspan="3" style="width: 132px; height: 16px">									DK28			</td>			<td style="width: 94px; height: 16px">									DKT3020C-SD			</td>			<td style="width: 170px; height: 16px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 94px; height: 16px">									DKT2020-S			</td>			<td style="width: 170px; height: 16px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 94px; height: 16px">									DKT2020-SD			</td>			<td style="width: 170px; height: 16px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 132px; height: 16px">									CTX670			</td>			<td style="width: 94px; height: 16px">									DKT3020-S			</td>			<td style="width: 170px; height: 16px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td rowspan="3" style="width: 124px; height: 30px">									PHILIPS_2			</td>			<td style="width: 132px; height: 30px">									SOPHO iS3030			</td>			<td rowspan="3" style="width: 94px; height: 30px">									ErgoLine D325-2W			</td>			<td rowspan="3" style="width: 170px; height: 30px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 132px; height: 15px">									　			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 132px; height: 31px">									SOPHO iS3000			</td>		</tr>		<tr>			<td rowspan="3" style="width: 124px; height: 30px">									PHILIPS_4			</td>			<td style="width: 132px; height: 30px">									SOPHO iS3030			</td>			<td rowspan="2" style="width: 94px; height: 30px">									ErgoLine D325-4W			</td>			<td rowspan="2" style="width: 170px; height: 30px">									4			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 132px; height: 16px">									　			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 132px; height: 31px">									SOPHO iS3000			</td>			<td style="width: 94px; height: 31px">									ErgoLine D330-4W			</td>			<td style="width: 170px; height: 31px">									4			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 124px; height: 16px">									IWATSU			</td>			<td style="width: 132px; height: 16px">									ADIX-E			</td>			<td style="width: 94px; height: 16px">									IX-12KTD-2			</td>			<td style="width: 170px; height: 16px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 124px; height: 16px">									TECOM			</td>			<td style="width: 132px; height: 16px">									DX1688			</td>			<td style="width: 94px; height: 16px">									DU8812D			</td>			<td style="width: 170px; height: 16px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 124px; height: 16px">									ISDN			</td>			<td style="width: 132px; height: 16px">									ISDN			</td>			<td style="width: 94px; height: 16px">									　			</td>			<td style="width: 170px; height: 16px">									4			</td>		</tr>		<tr>			<td rowspan="4" style="width: 124px; height: 31px">									SAMSUNG			</td>			<td rowspan="2" style="width: 132px; height: 31px">									DCS-60i			</td>			<td style="width: 94px; height: 31px">									DCS-S1BW			</td>			<td style="width: 170px; height: 31px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 94px; height: 31px">									DCS-S2EW			</td>			<td style="width: 170px; height: 31px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 132px; height: 31px">									DCS-828			</td>			<td style="width: 94px; height: 31px">									DS-24SE-KTS			</td>			<td style="width: 170px; height: 31px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 132px; height: 31px">									Inforex			</td>			<td style="width: 94px; height: 31px">									DS-24SE-KTS			</td>			<td style="width: 170px; height: 31px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td rowspan="2" style="width: 124px; height: 16px">									LG			</td>			<td style="width: 132px; height: 16px">									Opticon 16			</td>			<td style="width: 94px; height: 16px">									LKD 8DS			</td>			<td style="width: 170px; height: 16px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 132px; height: 31px">									LGIPLDK-300BKSU			</td>			<td style="width: 94px; height: 31px">									LDK-30DH			</td>			<td style="width: 170px; height: 31px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td rowspan="7" style="width: 124px; height: 31px">									Mitel			</td>			<td rowspan="7" style="width: 132px; height: 31px">									Sx2000			</td>			<td style="width: 94px; height: 31px">									Superset 4150			</td>			<td style="width: 170px; height: 31px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 94px; height: 31px">									Superset 430			</td>			<td style="width: 170px; height: 31px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 94px; height: 31px">									Superset 401+			</td>			<td style="width: 170px; height: 31px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 94px; height: 31px">									Superset 4001			</td>			<td style="width: 170px; height: 31px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 94px; height: 31px">									Superset 4025			</td>			<td style="width: 170px; height: 31px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 94px; height: 31px">									Superset 420			</td>			<td style="width: 170px; height: 31px">									2			</td>		</tr>		<tr>			<td style="width: 94px; height: 31px">									Superset 6dn			</td>			<td style="width: 170px; height: 31px">									2			</td>		</tr>	</tbody></table>	&nbsp;&nbsp;<h1 align="left">	附、部分典型案例</h1>	&nbsp;	&nbsp;<table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%">	<tbody>		<tr>			<td>									&nbsp;									华尔街英语培训中心									奔驰汽车									&nbsp;									某直辖市消防局									北京香格里拉饭店									北京东芝电视有限公司									航天中心医院									婷美									&nbsp;			</td>		</tr>	</tbody></table><table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%">	<tbody>		<tr>			<td>									某直辖市市公安局8个分局									德国威能									北京日报									北京工业大学									新东方学校			</td>		</tr>	</tbody></table>	&nbsp;	&nbsp;<table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%">	<tbody>		<tr>			<td>									&nbsp;									中信证券									红周刊									华侨银行									北京市建国钣店公司									首都高速公路发展有限公司									全聚德烤鸭店（前门）			</td>		</tr>	</tbody></table><table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%">	<tbody>		<tr>			<td>									日立公司									中信基金管理有限公司									国际俱乐部饭店									丽都饭店									TOM.COM（雷霆网）									北京中电飞华通信有限公司									连邦软件公司									博时基金			</td>		</tr>	</tbody></table>	&nbsp;	&nbsp; 	&nbsp;	&nbsp;更多信息，请访问：http://www.allytel.com.	或将你的宝贵意见发送到：hanxy@allytel.com.cn

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